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タイトル
Text copied to clipboard!カスタマーサービススーパーバイザー
説明
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私たちは、優れたカスタマーサービスを提供し、チームを効果的に管理できるカスタマーサービススーパーバイザーを募集しています。このポジションでは、カスタマーサービスチームの監督、トレーニング、業務改善を担当し、顧客満足度の向上を目指します。理想的な候補者は、リーダーシップスキルを持ち、問題解決能力に優れ、顧客対応の経験が豊富な方です。
カスタマーサービススーパーバイザーとして、日々の業務の監督を行い、チームメンバーが最高のパフォーマンスを発揮できるようサポートします。顧客からの問い合わせやクレームに対応し、適切な解決策を提供することが求められます。また、カスタマーサービスの品質向上のための戦略を立案し、実行する役割も担います。
このポジションでは、カスタマーサービスのKPI（主要業績評価指標）を分析し、業務の効率化を図ることが重要です。チームのパフォーマンスを評価し、必要に応じてトレーニングやフィードバックを提供することで、サービスの質を向上させます。また、他部署と連携し、顧客のニーズに応じた最適なサービスを提供することも求められます。
理想的な候補者は、カスタマーサービスの経験が豊富で、リーダーシップスキルを持ち、チームを効果的に管理できる方です。優れたコミュニケーション能力と問題解決能力を持ち、顧客満足度の向上に貢献できる方を求めています。
このポジションは、顧客対応の最前線で活躍し、企業のブランドイメージを向上させる重要な役割を担います。カスタマーサービスの分野でキャリアを築きたい方にとって、やりがいのあるポジションです。
責任
Text copied to clipboard!- カスタマーサービスチームの監督と指導
- 顧客からの問い合わせやクレーム対応
- カスタマーサービスの品質向上のための戦略立案
- チームメンバーのトレーニングとパフォーマンス評価
- KPIの分析と業務改善の提案
- 他部署との連携による顧客対応の最適化
- 業務プロセスの効率化と改善
- 顧客満足度向上のための施策実施
要件
Text copied to clipboard!- カスタマーサービスの実務経験（3年以上推奨）
- リーダーシップスキルとチーム管理能力
- 優れたコミュニケーション能力と問題解決能力
- KPIの分析および業務改善の経験
- 顧客対応における高いプロフェッショナリズム
- マルチタスク能力と柔軟な対応力
- 基本的なPCスキル（Excel、CRMシステムなど）
- 日本語での流暢なコミュニケーション能力
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- カスタマーサービスチームを管理した経験はありますか？
- 顧客からのクレーム対応で最も困難だったケースとその解決方法を教えてください。
- チームのパフォーマンスを向上させるためにどのような施策を実施しましたか？
- KPIをどのように分析し、業務改善に活かしましたか？
- 他部署と連携して顧客対応を改善した経験はありますか？
- ストレスの多い状況でどのように冷静に対応しますか？
- 新しいチームメンバーのトレーニング方法について教えてください。
- カスタマーサービスの品質向上のためにどのような取り組みを行いましたか？
