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タイトル
Text copied to clipboard!カスタマーサポートマネージャー
説明
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私たちは、顧客サポートチームを効果的にリードし、顧客満足度を向上させるカスタマーサポートマネージャーを探しています。この役割は、顧客からの問い合わせや問題を迅速かつ効率的に解決するための戦略を策定し、実行することを含みます。理想的な候補者は、優れたコミュニケーションスキルと問題解決能力を持ち、チームを動機付け、指導する能力を備えています。また、顧客のフィードバックを分析し、サービスの改善に役立てることができる方を求めています。顧客サポートの分野での経験があり、変化の速い環境での業務に慣れている方が理想です。さらに、顧客の期待を超えるサービスを提供するための新しい方法を常に模索し、実行する意欲がある方を歓迎します。
責任
Text copied to clipboard!- 顧客サポートチームの管理と指導
- 顧客からの問い合わせや苦情の対応
- 顧客満足度の向上に向けた戦略の策定
- チームのパフォーマンスを評価し、改善策を提案
- 顧客フィードバックの収集と分析
- 新しいサポートプロセスの導入と最適化
- 他部門との連携による問題解決
- 顧客サポートのトレンドとベストプラクティスの把握
要件
Text copied to clipboard!- 顧客サポートまたは関連分野での3年以上の経験
- 優れたコミュニケーション能力
- 問題解決能力と分析力
- チームを指導し、動機付ける能力
- 顧客志向の姿勢
- 変化の速い環境での業務経験
- 顧客管理システムの使用経験
- 日本語と英語のビジネスレベルのスキル
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- 顧客サポートチームをどのように指導しますか？
- 困難な顧客の問題をどのように解決しますか？
- 顧客満足度を向上させるための戦略を教えてください。
- チームのパフォーマンスをどのように評価しますか？
- 顧客フィードバックをどのように活用しますか？