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タイトル
Text copied to clipboard!カスタマーサポートコーディネーター
説明
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私たちは、優れたカスタマーサポートコーディネーターを募集しています。カスタマーサポートコーディネーターは、顧客対応の最前線に立ち、サポートチームの業務を円滑に進めるための調整役を担います。主な業務は、顧客からの問い合わせやクレームへの対応、サポートスタッフのスケジュール管理、業務フローの最適化、そして顧客満足度の向上に向けた施策の提案・実施です。
このポジションでは、コミュニケーション能力と問題解決能力が非常に重要です。顧客の声を正確に把握し、迅速かつ適切に対応することで、企業の信頼性とブランドイメージの向上に貢献します。また、サポートチーム内の連携を強化し、スタッフのモチベーション維持や教育にも携わります。
さらに、カスタマーサポートに関するデータ分析やレポート作成を通じて、業務改善のための提案を行うことも期待されます。新しいサポートツールやシステムの導入時には、トレーニングやマニュアル作成も担当します。多様な業界や顧客層に対応するため、柔軟な思考と高い適応力が求められます。
理想的な候補者は、カスタマーサポートやコールセンターでの経験があり、リーダーシップやチームマネジメントのスキルを持っています。多忙な環境でも冷静に対応できるストレス耐性や、複数の業務を同時に進行できるマルチタスク能力も重要です。
私たちのチームの一員として、顧客満足度の最大化とサポート体制の強化に貢献していただける方のご応募をお待ちしています。
責任
Text copied to clipboard!- 顧客からの問い合わせ対応
- サポートスタッフのスケジュール管理
- クレームやトラブルの解決
- 業務フローの最適化
- 顧客満足度向上のための施策提案
- サポートチーム内の連携強化
- データ分析とレポート作成
- 新規ツールやシステム導入時のトレーニング
- マニュアルやガイドラインの作成
- スタッフの教育・指導
要件
Text copied to clipboard!- カスタマーサポートまたはコールセンターでの経験
- 優れたコミュニケーション能力
- 問題解決能力と判断力
- チームマネジメントやリーダーシップ経験
- マルチタスク能力
- 基本的なPCスキル（Excel, Word等）
- ストレス耐性
- 柔軟な対応力
- 日本語でのビジネスコミュニケーション能力
- 顧客志向の姿勢
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- これまでのカスタマーサポート経験について教えてください。
- チームをまとめた経験はありますか？
- クレーム対応で工夫したことは何ですか？
- 複数の業務を同時に進める際の工夫は？
- どのように顧客満足度を高めてきましたか？
- 新しいシステム導入時の対応経験はありますか？
- ストレスの多い状況でどのように対処しますか？
- データ分析やレポート作成の経験は？
- スタッフ教育の経験について教えてください。
- 今後どのようなキャリアを目指していますか？
