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タイトル
Text copied to clipboard!カスタマーサポートエンジニア
説明
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私たちは、カスタマーサポートエンジニアを募集しています。カスタマーサポートエンジニアは、製品やサービスを利用するお客様からの技術的な問い合わせや問題に対して、迅速かつ的確に対応する重要な役割を担います。主な業務は、電話、メール、チャットなどを通じてお客様の課題をヒアリングし、問題の原因を特定し、解決策を提供することです。また、社内の開発チームや他部門と連携し、複雑な技術的課題にも対応します。お客様の満足度向上のため、丁寧なコミュニケーションと高い技術力が求められます。さらに、よくある質問やトラブルシューティングのナレッジベースの作成・更新、製品の改善提案なども担当します。ITやソフトウェア、ハードウェアに関する幅広い知識を活かし、常に最新の技術動向をキャッチアップしながら、お客様のビジネスをサポートします。未経験者でも学ぶ意欲があれば歓迎しますが、ITサポートやヘルプデスクの経験がある方は特に優遇します。チームワークを大切にし、問題解決に前向きに取り組める方をお待ちしています。お客様の課題解決を通じて、自身の成長とキャリアアップを目指せる環境です。
責任
Text copied to clipboard!- 顧客からの技術的な問い合わせ対応
- 問題の原因調査と解決策の提案
- 電話・メール・チャットによるサポート業務
- ナレッジベースやFAQの作成・更新
- 社内開発チームとの連携
- 製品やサービスの改善提案
- 障害発生時の迅速なエスカレーション
- 顧客満足度向上のためのフォローアップ
- 技術資料やマニュアルの作成
- 定期的な技術トレーニングへの参加
要件
Text copied to clipboard!- ITやソフトウェア、ハードウェアに関する基礎知識
- 優れたコミュニケーション能力
- 問題解決力と論理的思考力
- チームワークを重視できる方
- 日本語でのビジネスレベルの会話・文章力
- 顧客対応経験があれば尚可
- ヘルプデスクやサポート業務経験者歓迎
- 新しい技術を学ぶ意欲
- マルチタスク能力
- ストレス耐性
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- これまでに対応した技術的な問題の例を教えてください。
- チームでの協力経験について教えてください。
- 新しい技術をどのように学んでいますか？
- 顧客対応で大切にしていることは何ですか？
- トラブル発生時の対応方法を教えてください。
- 自己成長のために取り組んでいることはありますか？
- マルチタスクの経験について教えてください。
- ストレスがかかる状況での対処法は？
