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タイトル

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カスタマーケアアソシエイト

説明

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私たちは、優れたカスタマーサービスを提供できるカスタマーケアアソシエイトを募集しています。お客様の満足度を高め、企業の信頼性を維持・向上させるために、迅速かつ丁寧な対応が求められます。このポジションでは、電話、メール、チャットなどを通じてお客様からの問い合わせに対応し、問題解決や製品・サービスに関する情報提供を行います。 理想的な候補者は、コミュニケーション能力に優れ、ストレスの多い状況でも冷静に対応できる方です。また、顧客のニーズを的確に把握し、適切なソリューションを提供する能力が求められます。チームでの協力も重要であり、他部門と連携しながら業務を遂行することが必要です。 この職種では、日々多様なお客様と接するため、柔軟性と共感力が不可欠です。お客様の声に耳を傾け、信頼関係を築くことが、企業のブランド価値を高める鍵となります。また、製品やサービスに関する知識を常にアップデートし、正確な情報を提供することも重要です。 業務には、顧客対応の記録管理、フィードバックの収集と報告、問題のエスカレーション、FAQの更新なども含まれます。これらの業務を通じて、サービスの質を継続的に改善し、顧客満足度の向上に貢献していただきます。 カスタマーケアアソシエイトは、企業の第一線で活躍する重要な役割を担っています。お客様との接点を通じて、ブランドイメージを形成し、長期的な関係構築に寄与することが期待されます。あなたのホスピタリティ精神と問題解決能力を活かして、私たちのチームに貢献しませんか?

責任

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  • 電話、メール、チャットによる顧客対応
  • 製品やサービスに関する情報提供
  • 顧客からの苦情や問題の解決
  • 対応履歴の記録と管理
  • 他部門との連携による問題解決
  • FAQやサポート資料の更新
  • 顧客フィードバックの収集と報告
  • サービス品質の向上に向けた提案
  • 新製品やサービスの案内
  • 顧客満足度の向上に向けた取り組み

要件

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  • 高卒以上の学歴
  • カスタマーサービス経験(1年以上が望ましい)
  • 優れたコミュニケーション能力
  • 基本的なPCスキル(メール、チャット、CRMなど)
  • 柔軟性と問題解決能力
  • チームワークを重視する姿勢
  • マルチタスク能力
  • ストレス耐性
  • 日本語でのビジネスレベルの会話力
  • 英語力があれば尚可

潜在的な面接質問

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  • これまでのカスタマーサービス経験について教えてください。
  • ストレスの多い状況でどのように対応しますか?
  • 顧客の不満にどのように対処しますか?
  • チームでの協力経験について教えてください。
  • CRMツールの使用経験はありますか?
  • マルチタスクをどのように管理していますか?
  • 顧客満足度を高めるために工夫したことはありますか?
  • 柔軟なシフト勤務は可能ですか?
  • 製品知識をどのように習得していますか?
  • 英語での対応経験はありますか?