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タイトル
Text copied to clipboard!カスタマーエンゲージメントアナリスト
説明
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私たちは、顧客との関係性を深め、企業の成長を支援するカスタマーエンゲージメントアナリストを募集しています。このポジションでは、顧客データの分析を通じて、エンゲージメント戦略の立案・実行を行い、顧客満足度とロイヤルティの向上を目指します。マーケティング、セールス、カスタマーサポートなどの部門と連携し、顧客体験の最適化に貢献していただきます。
主な業務内容としては、顧客の行動データやフィードバックを収集・分析し、エンゲージメントの傾向や課題を特定します。その上で、パーソナライズされたコミュニケーション戦略やキャンペーンの設計・実施を行い、顧客との関係を強化します。また、KPIの設定とパフォーマンスのモニタリングを通じて、施策の効果を評価し、継続的な改善を図ります。
理想的な候補者は、データ分析に強く、顧客中心の思考を持ち、部門横断的なコミュニケーション能力に優れた方です。CRMツールやBIツールの使用経験があり、マーケティングやカスタマーサクセスの知識を活かして、戦略的な提案ができる方を歓迎します。
このポジションは、顧客との接点を最大限に活用し、企業のブランド価値を高める重要な役割を担います。データドリブンなアプローチで顧客体験を革新し、ビジネスの成長に貢献したい方のご応募をお待ちしています。
責任
Text copied to clipboard!- 顧客データの収集・分析によるインサイトの抽出
- エンゲージメント戦略の立案と実行
- パーソナライズされたキャンペーンの設計・運用
- KPIの設定とパフォーマンスのモニタリング
- 部門間の連携による顧客体験の最適化
- 顧客フィードバックの分析と改善提案
- CRMツールやBIツールの活用
- レポート作成と経営層への報告
- 市場動向や競合分析の実施
- 新しいエンゲージメント手法の提案・導入
要件
Text copied to clipboard!- データ分析に関する実務経験（2年以上）
- CRMやマーケティングオートメーションツールの使用経験
- 顧客中心の思考と課題解決能力
- 部門横断的なコミュニケーションスキル
- BIツール（Tableau, Power BIなど）の使用経験
- マーケティングまたはカスタマーサクセスの知識
- SQLやPythonなどのデータ処理スキルがあれば尚可
- 高い論理的思考力とプレゼンテーション能力
- 日本語ネイティブレベル、英語ビジネスレベルが望ましい
- 学士号（マーケティング、統計学、経営学など）
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- これまでに分析した顧客データのプロジェクトについて教えてください。
- CRMツールを使用した経験はありますか？どのように活用しましたか？
- エンゲージメント向上のために行った施策とその成果を教えてください。
- 部門間での連携において、どのような工夫をしましたか？
- BIツールを使ったレポート作成の経験はありますか？
- 顧客の声をどのように分析し、改善に活かしましたか？
- SQLやPythonなどのスキルはありますか？どのように活用しましたか？
- マーケティングとカスタマーサクセスの違いをどのように理解していますか？
- KPIの設定と評価の経験について教えてください。
- このポジションで最も重要だと思うスキルは何ですか？
