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タイトル
Text copied to clipboard!カスタマーエンゲージメントアナリスト
説明
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私たちは、顧客エンゲージメントの向上を目指し、データ分析を活用して戦略を策定するカスタマーエンゲージメントアナリストを募集しています。このポジションでは、顧客の行動データを分析し、企業のマーケティングおよびカスタマーサポート戦略を最適化する役割を担います。顧客のニーズを深く理解し、データに基づいた意思決定を行うことで、企業の成長と顧客満足度の向上に貢献します。
主な業務内容としては、顧客データの収集・分析、エンゲージメントの測定、改善策の提案、マーケティングチームやカスタマーサポートチームとの連携などが含まれます。データ分析ツールを活用し、顧客の行動パターンを特定し、より効果的なエンゲージメント戦略を策定することが求められます。
このポジションでは、データ分析のスキルだけでなく、マーケティングやカスタマーサポートに関する知識も必要です。顧客のフィードバックを分析し、適切な施策を提案することで、企業のブランド価値を高めることができます。また、チームと協力しながらプロジェクトを推進する能力も重要です。
理想的な候補者は、データ分析の経験があり、マーケティングやカスタマーエクスペリエンスに関心を持っている方です。SQLやPythonなどのデータ分析ツールの使用経験があると尚良いでしょう。また、論理的思考力と問題解決能力を持ち、データに基づいた意思決定ができる方を求めています。
このポジションは、企業の成長に直接貢献できるやりがいのある仕事です。顧客エンゲージメントの向上に興味があり、データ分析を活用してビジネスの成功に貢献したい方のご応募をお待ちしています。
責任
Text copied to clipboard!- 顧客データの収集・分析を行い、エンゲージメントの傾向を特定する
- データに基づいた顧客エンゲージメント戦略を策定・提案する
- マーケティングチームやカスタマーサポートチームと連携し、施策を実施する
- 顧客のフィードバックを分析し、改善策を提案する
- データ分析ツールを活用し、レポートを作成・共有する
- 市場動向や競合分析を行い、戦略の最適化を図る
- KPIを設定し、エンゲージメントの成果を測定・評価する
- 新しいデータ分析手法やツールの導入を検討する
要件
Text copied to clipboard!- データ分析の経験があること（SQL、Python、Excelなどの使用経験があれば尚可）
- マーケティングやカスタマーエクスペリエンスに関する知識を持っていること
- 論理的思考力と問題解決能力を有していること
- チームと協力しながら業務を遂行できるコミュニケーション能力
- データに基づいた意思決定ができる能力
- KPIの設定およびパフォーマンス測定の経験
- 市場動向や競合分析の経験があると尚可
- データ可視化ツール（Tableau、Power BIなど）の使用経験があると尚可
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- これまでにデータ分析を活用して顧客エンゲージメントを向上させた経験はありますか？
- SQLやPythonを使用したデータ分析の経験について教えてください。
- マーケティングチームやカスタマーサポートチームとどのように連携してきましたか？
- KPIを設定し、エンゲージメントの成果を測定した経験はありますか？
- 市場動向や競合分析を行った経験について教えてください。
- データ可視化ツールを使用した経験はありますか？
- 顧客のフィードバックをどのように分析し、施策に反映させましたか？
- このポジションでどのように貢献できると考えていますか？
