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タイトル
Text copied to clipboard!カスタマーエデュケーションスペシャリスト
説明
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私たちは、顧客が製品やサービスを最大限に活用できるよう支援する、熱意あるカスタマーエデュケーションスペシャリストを募集しています。このポジションでは、顧客向けの教育コンテンツやトレーニングプログラムの企画・開発・実施を担当し、顧客満足度と製品理解度の向上を目指します。製品の導入から活用までのプロセスにおいて、顧客がスムーズに学習できるよう、オンラインおよび対面でのトレーニング、ウェビナー、チュートリアル、ナレッジベースの作成など、さまざまな教育手法を活用します。
この役割には、社内のプロダクトチームやカスタマーサポートチームと連携し、顧客のニーズやフィードバックを反映した教育戦略を立案することが求められます。また、教育プログラムの効果を測定し、継続的な改善を行うことも重要です。優れたコミュニケーション能力と教育設計の知識を活かし、顧客との信頼関係を築きながら、製品の価値を最大限に伝える役割を担っていただきます。
理想的な候補者は、教育やトレーニング分野での経験があり、テクノロジーに対する理解が深く、複雑な情報を分かりやすく伝える能力を持っています。SaaS製品やIT業界での経験がある方は特に歓迎します。顧客の成功を第一に考え、学習体験を通じて顧客との関係を強化したいという情熱を持つ方をお待ちしています。
責任
Text copied to clipboard!- 顧客向けの教育プログラムの設計・開発・実施
- オンラインおよび対面でのトレーニングの提供
- ウェビナーやチュートリアルの作成と実施
- ナレッジベースやFAQの構築と更新
- 教育プログラムの効果測定と改善提案
- 社内チームとの連携による教育戦略の立案
- 顧客からのフィードバックの収集と反映
- 製品アップデートに応じた教育コンテンツの更新
- 学習管理システム（LMS）の運用
- 教育資料の翻訳およびローカライズ
要件
Text copied to clipboard!- 教育、トレーニング、または関連分野での実務経験
- 優れたコミュニケーション能力とプレゼンテーションスキル
- 教育コンテンツの設計および開発経験
- LMSやeラーニングツールの使用経験
- テクノロジーやソフトウェア製品への理解
- 顧客志向の姿勢と問題解決能力
- 日本語での読み書き・会話能力（ネイティブレベル）
- 英語での読み書き能力（ビジネスレベル）
- プロジェクト管理スキル
- SaaS業界での経験があれば尚可
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- これまでに設計・実施した教育プログラムの例を教えてください。
- LMSやeラーニングツールの使用経験について教えてください。
- 顧客からのフィードバックをどのように教育に活かしましたか？
- 複雑な製品情報をどのように分かりやすく伝えますか？
- チームとの連携で課題を乗り越えた経験はありますか？
- SaaS製品のトレーニング経験はありますか？
- 教育プログラムの効果をどのように測定していますか？
- 多言語対応の教育資料を作成した経験はありますか？
- トレーニング中に受けた質問で印象的だったものは？
- 教育の成果が顧客満足度にどう影響したかを教えてください。
