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タイトル
Text copied to clipboard!カスタマーエクスペリエンスアナリスト
説明
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私たちは、顧客体験の向上を目指すカスタマーエクスペリエンスアナリストを募集しています。カスタマーエクスペリエンスアナリストは、顧客の声や行動データを分析し、企業のサービスや製品の質を高めるための提案を行う重要な役割を担います。主な業務内容は、顧客アンケートやフィードバックの収集・分析、カスタマージャーニーの可視化、顧客満足度の測定、改善施策の立案・実行支援などです。さらに、社内の関係部門と連携し、顧客視点での課題抽出や解決策の策定を行います。
このポジションでは、データ分析力や論理的思考力、コミュニケーション能力が求められます。顧客のニーズや期待を的確に把握し、企業の成長に貢献できる方を歓迎します。また、最新のカスタマーエクスペリエンス(CX)トレンドやツールにも関心を持ち、積極的に学び続ける姿勢が重要です。
カスタマーエクスペリエンスアナリストは、企業のブランド価値向上や顧客ロイヤルティの強化に直結する役割です。顧客の声を経営に反映させることで、より良いサービスや製品の提供を実現し、企業の競争力を高めることができます。多様な業界で活躍できる職種であり、今後ますます需要が高まる分野です。
私たちと一緒に、顧客中心のビジネスを推進し、企業と顧客の架け橋となるカスタマーエクスペリエンスアナリストとして活躍しませんか?あなたのご応募をお待ちしています。
責任
Text copied to clipboard!- 顧客アンケートやフィードバックの収集・分析
- カスタマージャーニーの可視化と課題抽出
- 顧客満足度の測定とレポート作成
- 改善施策の立案および実行支援
- 社内関係部門との連携・調整
- 顧客データの管理と分析ツールの活用
- CXトレンドや最新ツールの調査・導入提案
- 経営層への分析結果の報告・提案
- 顧客体験向上プロジェクトの推進
- 顧客の声をもとにしたサービス改善
要件
Text copied to clipboard!- 大卒以上または同等の経験
- データ分析や統計の基礎知識
- ExcelやBIツールの操作スキル
- 論理的思考力と問題解決能力
- コミュニケーション能力
- 顧客志向の姿勢
- プロジェクト管理経験があれば尚可
- CX関連の業務経験があれば尚可
- 英語力があれば尚可
- 新しい知識や技術への学習意欲
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- これまでに顧客体験向上に関わった経験を教えてください。
- データ分析の経験や得意なツールは何ですか?
- 顧客の声をどのように業務に活かしたことがありますか?
- チームでのプロジェクト推進経験について教えてください。
- CX分野で注目しているトレンドはありますか?
- 困難な課題に直面した際、どのように解決しましたか?