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タイトル
Text copied to clipboard!カスタマーエクスペリエンスアナリスト
説明
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私たちは、顧客体験を分析し、企業のサービス向上に貢献するカスタマーエクスペリエンスアナリストを募集しています。このポジションでは、顧客の行動データを収集・分析し、顧客満足度を向上させるための戦略を策定します。データ分析を通じて、顧客のニーズや課題を特定し、企業のサービスや製品の改善に貢献することが求められます。
カスタマーエクスペリエンスアナリストは、顧客フィードバックや市場調査の結果をもとに、企業のカスタマーサービス戦略を最適化する役割を担います。データを活用し、顧客の行動パターンを分析することで、より良い顧客体験を提供するための施策を提案します。また、社内の関係部署と連携し、顧客満足度向上のためのプロジェクトを推進します。
このポジションでは、データ分析スキルや市場調査の知識が求められます。特に、Google AnalyticsやBIツールを活用したデータ解析の経験がある方を歓迎します。また、顧客の声を的確に捉え、具体的な改善策を提案できるコミュニケーション能力も重要です。
カスタマーエクスペリエンスアナリストとして、企業の成長に貢献しながら、顧客満足度の向上に取り組みたい方をお待ちしています。
責任
Text copied to clipboard!- 顧客データの収集・分析を行い、インサイトを提供する
- 顧客満足度向上のための施策を提案・実施する
- 市場調査や競合分析を行い、改善点を特定する
- 社内の関係部署と連携し、顧客体験向上のプロジェクトを推進する
- Google AnalyticsやBIツールを活用し、データ分析を行う
- 顧客フィードバックを分析し、サービス改善の提案を行う
- レポートを作成し、経営層や関係部署に報告する
- 最新のカスタマーエクスペリエンスのトレンドを調査し、適用する
要件
Text copied to clipboard!- データ分析や市場調査の経験があること
- Google AnalyticsやBIツールの使用経験
- 顧客体験向上に関する知識と実務経験
- 優れたコミュニケーション能力とプレゼンテーションスキル
- 問題解決能力と論理的思考力
- チームでの協力ができること
- プロジェクト管理の経験があると尚可
- 日本語のビジネスレベルのスキル
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- これまでに顧客データを分析し、改善策を提案した経験はありますか？
- Google AnalyticsやBIツールをどのように活用したことがありますか？
- 顧客満足度向上のためにどのような施策を実施したことがありますか？
- チームでのプロジェクト推進経験について教えてください。
- 市場調査や競合分析の経験はありますか？
- データ分析の結果をどのようにレポートし、関係者に伝えますか？
- 顧客体験向上のために最新のトレンドをどのように取り入れていますか？
