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Titolo
Text copied to clipboard!Tirocinio Retribuito in Servizio Clienti
Descrizione
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Stiamo cercando un tirocinante motivato e appassionato per unirsi al nostro team di Servizio Clienti. Questa è un'opportunità unica per acquisire esperienza pratica in un ambiente dinamico e orientato al cliente. Il candidato ideale avrà eccellenti capacità comunicative, un forte orientamento al problem-solving e la volontà di apprendere e crescere professionalmente.
Durante il tirocinio, il candidato sarà responsabile di assistere i clienti nelle loro richieste, fornire informazioni sui prodotti e servizi, gestire reclami e garantire un'esperienza cliente positiva. Sarà inoltre coinvolto nell'analisi dei feedback dei clienti per migliorare continuamente il servizio offerto.
Le principali responsabilità includono la gestione delle chiamate e delle e-mail dei clienti, la risoluzione di problemi in modo tempestivo ed efficace e la collaborazione con altri dipartimenti per garantire un servizio eccellente. Il tirocinante avrà l'opportunità di sviluppare competenze chiave nel settore del servizio clienti, tra cui la gestione delle relazioni con i clienti, la comunicazione efficace e l'uso di strumenti CRM.
Cerchiamo una persona con una forte attitudine al lavoro di squadra, capacità di adattamento e una mentalità proattiva. Non è richiesta esperienza pregressa, ma è preferibile una formazione in ambito comunicazione, marketing o discipline affini. Offriamo un ambiente di lavoro stimolante, formazione continua e la possibilità di crescita professionale all'interno dell'azienda.
Se sei una persona dinamica, con una passione per il servizio clienti e desideri acquisire esperienza in un'azienda in crescita, questa è l'opportunità giusta per te!
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Gestire le richieste dei clienti via telefono, e-mail e chat.
- Fornire informazioni dettagliate su prodotti e servizi.
- Risolvere problemi e reclami in modo tempestivo ed efficace.
- Collaborare con altri dipartimenti per migliorare l'esperienza del cliente.
- Analizzare i feedback dei clienti per proporre miglioramenti.
- Aggiornare e mantenere i dati dei clienti nei sistemi aziendali.
- Supportare il team nelle attività quotidiane di assistenza clienti.
- Partecipare a sessioni di formazione per migliorare le competenze nel servizio clienti.
Requisiti
Text copied to clipboard!- Diploma di scuola superiore o laurea in comunicazione, marketing o discipline affini.
- Eccellenti capacità comunicative e interpersonali.
- Attitudine al problem-solving e gestione delle richieste dei clienti.
- Capacità di lavorare in team e in un ambiente dinamico.
- Buona conoscenza degli strumenti informatici e dei software CRM.
- Orientamento al cliente e capacità di gestire situazioni di stress.
- Disponibilità a lavorare su turni, se necessario.
- Conoscenza di una seconda lingua è un plus.
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Puoi descrivere un'esperienza in cui hai gestito un cliente difficile?
- Come gestiresti una situazione in cui non conosci immediatamente la risposta a una domanda del cliente?
- Quali strategie utilizzi per mantenere la calma sotto pressione?
- Hai esperienza con software CRM o strumenti di gestione clienti?
- Cosa ti motiva a lavorare nel servizio clienti?
- Come gestiresti più richieste di clienti contemporaneamente?
- Quali sono, secondo te, le qualità essenziali per un buon addetto al servizio clienti?
- Hai mai lavorato in un ambiente in cui era necessario collaborare con più team?
