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Titolo

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Tecnico Help Desk IT

Descrizione

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Stiamo cercando un Tecnico Help Desk IT altamente motivato e competente per unirsi al nostro team. In questo ruolo, sarai il primo punto di contatto per i nostri utenti interni ed esterni che necessitano di supporto tecnico. Il candidato ideale avrà una solida conoscenza dei sistemi informatici, delle reti e delle applicazioni software, oltre a eccellenti capacità di comunicazione e problem-solving. Come Tecnico Help Desk IT, sarai responsabile di diagnosticare e risolvere problemi tecnici, fornire istruzioni chiare agli utenti e garantire che tutte le richieste di supporto siano gestite in modo tempestivo ed efficace. Lavorerai a stretto contatto con altri membri del team IT per implementare soluzioni e migliorare i processi esistenti. Questo ruolo richiede una forte attenzione ai dettagli, la capacità di lavorare sotto pressione e un approccio orientato al cliente. Le tue responsabilità includeranno la gestione delle richieste di supporto tramite telefono, e-mail o sistemi di ticketing, l'installazione e la configurazione di hardware e software, e l'assistenza nella manutenzione delle reti aziendali. Inoltre, sarai coinvolto nella formazione degli utenti su nuove tecnologie e nella documentazione delle procedure tecniche. Questo ruolo offre un'opportunità unica per crescere professionalmente in un ambiente dinamico e tecnologicamente avanzato. Se sei appassionato di tecnologia, hai un forte desiderio di aiutare gli altri e sei alla ricerca di una carriera stimolante nel settore IT, ti invitiamo a candidarti per questa posizione. Offriamo un ambiente di lavoro collaborativo, opportunità di formazione continua e un pacchetto retributivo competitivo.

Responsabilità

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  • Fornire supporto tecnico di primo livello agli utenti.
  • Diagnosticare e risolvere problemi hardware e software.
  • Gestire richieste di supporto tramite telefono, e-mail o sistemi di ticketing.
  • Installare e configurare hardware e software aziendali.
  • Assistere nella manutenzione e nell'aggiornamento delle reti aziendali.
  • Documentare problemi e soluzioni per riferimento futuro.
  • Formare gli utenti su nuove tecnologie e procedure.
  • Collaborare con il team IT per migliorare i processi esistenti.

Requisiti

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  • Diploma o laurea in Informatica o campo correlato.
  • Esperienza pregressa in un ruolo di supporto tecnico o simile.
  • Conoscenza approfondita di sistemi operativi Windows e/o macOS.
  • Competenze di base nella gestione di reti e protocolli.
  • Eccellenti capacità di comunicazione verbale e scritta.
  • Capacità di lavorare sotto pressione e gestire più compiti contemporaneamente.
  • Orientamento al cliente e capacità di problem-solving.
  • Certificazioni IT (es. CompTIA A+, Microsoft, Cisco) sono un plus.

Domande potenziali per l'intervista

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  • Puoi descrivere un problema tecnico complesso che hai risolto in passato?
  • Come gestisci situazioni in cui un utente è frustrato o arrabbiato?
  • Quali strumenti o software utilizzi per diagnosticare problemi IT?
  • Hai esperienza con la configurazione di reti aziendali?
  • Come ti tieni aggiornato sulle ultime tecnologie e tendenze IT?