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Titolo

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Tecnico Help Desk

Descrizione

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Siamo alla ricerca di un Tecnico Help Desk altamente motivato e competente per unirsi al nostro team. Il candidato ideale sarà responsabile di fornire supporto tecnico di primo livello agli utenti finali, risolvendo problemi hardware, software e di rete in modo tempestivo ed efficace. Questo ruolo richiede eccellenti capacità di comunicazione, una forte attitudine al problem-solving e una conoscenza approfondita delle tecnologie IT. Il Tecnico Help Desk sarà il primo punto di contatto per i dipendenti che necessitano di assistenza tecnica. Sarà responsabile di diagnosticare e risolvere problemi tecnici, fornire istruzioni chiare e documentare accuratamente tutte le richieste di supporto. Inoltre, il candidato lavorerà a stretto contatto con altri membri del team IT per garantire che i sistemi aziendali funzionino senza intoppi e che gli utenti ricevano un supporto di alta qualità. Le principali responsabilità includono la gestione delle richieste di supporto tramite telefono, e-mail o sistemi di ticketing, l'installazione e la configurazione di hardware e software, e l'assistenza nella manutenzione delle reti aziendali. Il candidato ideale avrà una conoscenza approfondita dei sistemi operativi Windows e MacOS, delle applicazioni Microsoft Office e delle reti TCP/IP. Sarà inoltre in grado di lavorare sotto pressione, gestire più richieste contemporaneamente e mantenere un atteggiamento professionale in tutte le interazioni con gli utenti. Questo ruolo offre un'opportunità unica per crescere professionalmente in un ambiente dinamico e tecnologicamente avanzato. Se sei appassionato di tecnologia e desideri fare la differenza aiutando gli altri a risolvere i loro problemi IT, ti invitiamo a candidarti per questa posizione.

Responsabilità

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  • Fornire supporto tecnico di primo livello agli utenti finali.
  • Diagnosticare e risolvere problemi hardware, software e di rete.
  • Gestire richieste di supporto tramite telefono, e-mail o sistemi di ticketing.
  • Installare e configurare hardware e software aziendali.
  • Documentare accuratamente tutte le richieste di supporto e le soluzioni fornite.
  • Collaborare con il team IT per risolvere problemi complessi.
  • Assistere nella manutenzione e nell'aggiornamento delle reti aziendali.
  • Fornire formazione e supporto agli utenti su nuove tecnologie e applicazioni.

Requisiti

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  • Diploma o laurea in Informatica o campo correlato.
  • Esperienza pregressa in un ruolo di supporto tecnico o simile.
  • Conoscenza approfondita di sistemi operativi Windows e MacOS.
  • Familiarità con le applicazioni Microsoft Office e reti TCP/IP.
  • Eccellenti capacità di comunicazione e problem-solving.
  • Capacità di lavorare sotto pressione e gestire più richieste contemporaneamente.
  • Attitudine al lavoro di squadra e orientamento al cliente.
  • Certificazioni IT (es. CompTIA A+, Microsoft Certified) saranno considerate un plus.

Domande potenziali per l'intervista

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  • Può descrivere un problema tecnico complesso che ha risolto in passato?
  • Quali strumenti utilizza per diagnosticare problemi hardware o software?
  • Come gestisce situazioni in cui un utente è frustrato o insoddisfatto?
  • Ha esperienza con sistemi di ticketing? Se sì, quali?
  • Quali sono le sue competenze principali in ambito di reti e sicurezza IT?
  • Come si tiene aggiornato sulle ultime tecnologie e tendenze IT?
  • Può fornire un esempio di come ha collaborato con un team per risolvere un problema tecnico?