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Titolo
Text copied to clipboard!Tecnico Help Desk
Descrizione
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Siamo alla ricerca di un Tecnico Help Desk altamente motivato e competente per unirsi al nostro team. Il candidato ideale sarà responsabile di fornire supporto tecnico di primo livello agli utenti finali, risolvendo problemi hardware, software e di rete in modo tempestivo ed efficace. Questo ruolo richiede eccellenti capacità di comunicazione, una forte attitudine al problem-solving e una conoscenza approfondita delle tecnologie IT.
Il Tecnico Help Desk sarà il primo punto di contatto per i dipendenti che necessitano di assistenza tecnica. Sarà responsabile di diagnosticare e risolvere problemi tecnici, fornire istruzioni chiare e documentare accuratamente tutte le richieste di supporto. Inoltre, il candidato lavorerà a stretto contatto con altri membri del team IT per garantire che i sistemi aziendali funzionino senza intoppi e che gli utenti ricevano un supporto di alta qualità.
Le principali responsabilità includono la gestione delle richieste di supporto tramite telefono, e-mail o sistemi di ticketing, l'installazione e la configurazione di hardware e software, e l'assistenza nella manutenzione delle reti aziendali. Il candidato ideale avrà una conoscenza approfondita dei sistemi operativi Windows e MacOS, delle applicazioni Microsoft Office e delle reti TCP/IP. Sarà inoltre in grado di lavorare sotto pressione, gestire più richieste contemporaneamente e mantenere un atteggiamento professionale in tutte le interazioni con gli utenti.
Questo ruolo offre un'opportunità unica per crescere professionalmente in un ambiente dinamico e tecnologicamente avanzato. Se sei appassionato di tecnologia e desideri fare la differenza aiutando gli altri a risolvere i loro problemi IT, ti invitiamo a candidarti per questa posizione.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Fornire supporto tecnico di primo livello agli utenti finali.
- Diagnosticare e risolvere problemi hardware, software e di rete.
- Gestire richieste di supporto tramite telefono, e-mail o sistemi di ticketing.
- Installare e configurare hardware e software aziendali.
- Documentare accuratamente tutte le richieste di supporto e le soluzioni fornite.
- Collaborare con il team IT per risolvere problemi complessi.
- Assistere nella manutenzione e nell'aggiornamento delle reti aziendali.
- Fornire formazione e supporto agli utenti su nuove tecnologie e applicazioni.
Requisiti
Text copied to clipboard!- Diploma o laurea in Informatica o campo correlato.
- Esperienza pregressa in un ruolo di supporto tecnico o simile.
- Conoscenza approfondita di sistemi operativi Windows e MacOS.
- Familiarità con le applicazioni Microsoft Office e reti TCP/IP.
- Eccellenti capacità di comunicazione e problem-solving.
- Capacità di lavorare sotto pressione e gestire più richieste contemporaneamente.
- Attitudine al lavoro di squadra e orientamento al cliente.
- Certificazioni IT (es. CompTIA A+, Microsoft Certified) saranno considerate un plus.
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Può descrivere un problema tecnico complesso che ha risolto in passato?
- Quali strumenti utilizza per diagnosticare problemi hardware o software?
- Come gestisce situazioni in cui un utente è frustrato o insoddisfatto?
- Ha esperienza con sistemi di ticketing? Se sì, quali?
- Quali sono le sue competenze principali in ambito di reti e sicurezza IT?
- Come si tiene aggiornato sulle ultime tecnologie e tendenze IT?
- Può fornire un esempio di come ha collaborato con un team per risolvere un problema tecnico?