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Titolo
Text copied to clipboard!Tecnico di supporto tecnico
Descrizione
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Stiamo cercando un Tecnico di supporto tecnico altamente motivato e competente per unirsi al nostro team dinamico. In questo ruolo, sarai responsabile di fornire supporto tecnico di alta qualità ai nostri clienti, risolvendo problemi tecnici e garantendo un'esperienza utente eccellente. Il candidato ideale avrà una solida conoscenza dei sistemi informatici, delle reti e delle applicazioni software, oltre a eccellenti capacità di comunicazione e problem-solving. Sarai il punto di contatto principale per i clienti che necessitano di assistenza tecnica, gestendo le richieste in modo tempestivo ed efficiente. Dovrai anche documentare le interazioni con i clienti e le soluzioni fornite, contribuendo a migliorare continuamente i nostri processi di supporto. Se sei appassionato di tecnologia e desideri aiutare gli altri a risolvere i loro problemi tecnici, ti invitiamo a candidarti per questa posizione.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Fornire supporto tecnico ai clienti tramite telefono, email o chat.
- Diagnosticare e risolvere problemi tecnici relativi a hardware e software.
- Documentare le interazioni con i clienti e le soluzioni fornite.
- Collaborare con altri team per risolvere problemi complessi.
- Aggiornare regolarmente le conoscenze sui prodotti e le tecnologie aziendali.
- Assicurare un'elevata soddisfazione del cliente attraverso un servizio eccellente.
- Gestire le richieste di supporto in modo tempestivo ed efficiente.
- Fornire formazione e supporto ai nuovi membri del team.
Requisiti
Text copied to clipboard!- Esperienza precedente in un ruolo di supporto tecnico o simile.
- Conoscenza approfondita dei sistemi operativi Windows e MacOS.
- Capacità di risolvere problemi tecnici complessi in modo efficiente.
- Eccellenti capacità di comunicazione verbale e scritta.
- Capacità di lavorare in modo indipendente e in team.
- Conoscenza delle reti e dei protocolli di comunicazione.
- Attitudine al servizio clienti e capacità di gestione dello stress.
- Diploma o laurea in informatica o campo correlato.
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Puoi descrivere un problema tecnico complesso che hai risolto in passato?
- Come gestisci le situazioni di stress quando i clienti sono insoddisfatti?
- Quali strumenti utilizzi per diagnosticare e risolvere problemi tecnici?
- Come ti tieni aggiornato sulle nuove tecnologie e prodotti?
- Puoi fornire un esempio di come hai migliorato un processo di supporto?
