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Titolo
Text copied to clipboard!Team leader supporto oltre confini
Descrizione
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Stiamo cercando un Team leader supporto oltre confini altamente motivato e competente per guidare il nostro team di supporto internazionale. In questo ruolo, sarai responsabile di garantire che il nostro team fornisca un supporto eccezionale ai clienti in diverse regioni geografiche, superando le barriere linguistiche e culturali. Dovrai coordinare le attività quotidiane del team, monitorare le prestazioni e implementare strategie per migliorare l'efficienza e la qualità del servizio. Sarai anche il punto di contatto principale per le questioni complesse e lavorerai a stretto contatto con altri dipartimenti per garantire che le esigenze dei clienti siano soddisfatte in modo tempestivo ed efficace. Il candidato ideale avrà eccellenti capacità di comunicazione, una forte attitudine al problem solving e una comprovata esperienza nella gestione di team di supporto in un contesto internazionale. Se sei appassionato di fornire un servizio clienti di alta qualità e hai una mentalità orientata ai risultati, ci piacerebbe sentirti.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Coordinare e gestire il team di supporto internazionale.
- Monitorare le prestazioni del team e fornire feedback costruttivo.
- Sviluppare e implementare strategie per migliorare l'efficienza del servizio.
- Gestire le richieste complesse e risolvere i problemi dei clienti.
- Collaborare con altri dipartimenti per migliorare l'esperienza del cliente.
- Assicurare che il team rispetti gli standard di qualità aziendali.
- Organizzare sessioni di formazione e sviluppo per il team.
- Preparare report sulle attività del team e presentare i risultati alla direzione.
Requisiti
Text copied to clipboard!- Esperienza comprovata nella gestione di team di supporto.
- Eccellenti capacità di comunicazione e leadership.
- Conoscenza delle dinamiche culturali e linguistiche internazionali.
- Capacità di lavorare sotto pressione e gestire situazioni complesse.
- Orientamento ai risultati e capacità di problem solving.
- Esperienza nell'uso di strumenti di gestione del supporto clienti.
- Disponibilità a viaggiare occasionalmente.
- La conoscenza di più lingue è un vantaggio.
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Puoi descrivere un'esperienza in cui hai gestito un team internazionale?
- Come affronti le differenze culturali nel tuo lavoro quotidiano?
- Quali strategie utilizzi per migliorare l'efficienza del team?
- Come gestisci le situazioni di conflitto all'interno del team?
- Quali strumenti di supporto clienti hai utilizzato in passato?
- Come garantisci che il tuo team rispetti gli standard di qualità?
- Puoi fornire un esempio di come hai risolto un problema complesso per un cliente?
- Qual è la tua esperienza con la formazione e lo sviluppo del team?
