Text copied to clipboard!
Titolo
Text copied to clipboard!Team Leader in un Call Center
Descrizione
Text copied to clipboard!
Stiamo cercando un Team Leader in un Call Center altamente motivato e orientato ai risultati per guidare il nostro team di operatori. Il candidato ideale avrà eccellenti capacità di leadership e comunicazione, con una comprovata esperienza nella gestione di team in un ambiente di call center. Sarà responsabile di monitorare le prestazioni del team, fornire feedback costruttivi e implementare strategie per migliorare l'efficienza e la qualità del servizio. Il Team Leader dovrà anche gestire le relazioni con i clienti, risolvere eventuali problemi e garantire che gli obiettivi aziendali siano raggiunti. Sarà fondamentale avere una buona comprensione delle metriche di performance del call center e la capacità di analizzare i dati per prendere decisioni informate. Inoltre, il candidato dovrà essere in grado di motivare e ispirare il team, promuovendo un ambiente di lavoro positivo e collaborativo. Se sei una persona dinamica, con una forte attitudine al problem solving e desideri fare la differenza in un ambiente di lavoro stimolante, ti invitiamo a candidarti per questa posizione.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Guidare e motivare il team per raggiungere gli obiettivi di performance.
- Monitorare e analizzare le metriche di performance del call center.
- Fornire feedback e formazione continua agli operatori.
- Gestire le relazioni con i clienti e risolvere eventuali problemi.
- Implementare strategie per migliorare l'efficienza del team.
- Assicurare che le procedure aziendali siano seguite correttamente.
- Collaborare con altri dipartimenti per migliorare il servizio clienti.
- Preparare report sulle prestazioni del team.
Requisiti
Text copied to clipboard!- Esperienza pregressa come Team Leader in un call center.
- Eccellenti capacità di comunicazione e leadership.
- Capacità di analizzare dati e metriche di performance.
- Attitudine al problem solving e gestione dei conflitti.
- Conoscenza delle tecnologie e dei software di call center.
- Capacità di lavorare sotto pressione e rispettare le scadenze.
- Flessibilità e adattabilità a un ambiente in continua evoluzione.
- Diploma di scuola superiore o titolo equivalente.
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Qual è la tua esperienza nella gestione di un team in un call center?
- Come motivi il tuo team per raggiungere gli obiettivi?
- Puoi descrivere un momento in cui hai risolto un conflitto all'interno del team?
- Quali strategie utilizzi per migliorare l'efficienza del team?
- Come gestisci le relazioni con i clienti difficili?
- Quali metriche di performance ritieni più importanti in un call center?
- Come ti assicuri che il tuo team segua le procedure aziendali?
- Quali strumenti o software di call center hai utilizzato in passato?
