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Titolo
Text copied to clipboard!SVP Globale Centro Contatti
Descrizione
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Stiamo cercando un SVP Globale Centro Contatti esperto e motivato per guidare la nostra strategia di gestione dei contatti a livello mondiale. In questo ruolo, sarai responsabile di supervisionare le operazioni quotidiane del centro contatti, garantendo un servizio clienti eccezionale e ottimizzando l'efficienza operativa. Collaborerai con team interfunzionali per sviluppare e implementare strategie che migliorino l'esperienza del cliente e promuovano la crescita aziendale. Il candidato ideale avrà una comprovata esperienza nella gestione di grandi team, una forte capacità di leadership e una profonda comprensione delle tecnologie di contact center. Sarai anche responsabile di monitorare le metriche di performance, identificare le aree di miglioramento e implementare soluzioni innovative per affrontare le sfide operative. La capacità di comunicare efficacemente con stakeholder a tutti i livelli dell'organizzazione è essenziale. Se sei un leader strategico con una passione per l'eccellenza nel servizio clienti, ti invitiamo a candidarti per questa posizione stimolante.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Supervisionare le operazioni quotidiane del centro contatti.
- Sviluppare e implementare strategie per migliorare l'esperienza del cliente.
- Collaborare con team interfunzionali per promuovere la crescita aziendale.
- Monitorare le metriche di performance e identificare aree di miglioramento.
- Implementare soluzioni innovative per affrontare le sfide operative.
- Garantire un servizio clienti eccezionale.
- Gestire e motivare grandi team.
- Comunicare efficacemente con stakeholder a tutti i livelli.
Requisiti
Text copied to clipboard!- Esperienza comprovata nella gestione di grandi team.
- Forte capacità di leadership.
- Profonda comprensione delle tecnologie di contact center.
- Eccellenti capacità di comunicazione.
- Capacità di sviluppare e implementare strategie aziendali.
- Esperienza nella gestione di operazioni globali.
- Orientamento ai risultati e capacità di problem solving.
- Laurea in un campo pertinente è preferita.
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Puoi descrivere la tua esperienza nella gestione di un centro contatti?
- Quali strategie hai implementato per migliorare l'esperienza del cliente?
- Come gestisci le sfide operative in un ambiente globale?
- Quali metriche consideri più importanti per valutare la performance di un centro contatti?
- Come motivi e gestisci grandi team?
