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Titolo

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Supporto Utenti IT

Descrizione

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Stiamo cercando un professionista esperto e motivato per il ruolo di Supporto Utenti IT. Il candidato ideale avrà una forte passione per la tecnologia e un'eccellente capacità di risoluzione dei problemi. Sarà responsabile di fornire assistenza tecnica agli utenti, risolvendo problemi hardware e software, rispondendo alle richieste di supporto e garantendo un'esperienza utente senza interruzioni. Le principali responsabilità includono la gestione delle richieste di assistenza tramite telefono, e-mail o ticketing system, la diagnosi e risoluzione di problemi tecnici, l'installazione e configurazione di software e hardware, nonché la formazione degli utenti su nuove tecnologie e strumenti. Il candidato dovrà inoltre collaborare con altri team IT per garantire la sicurezza e l'efficienza dei sistemi aziendali. Per avere successo in questo ruolo, è essenziale possedere eccellenti capacità comunicative e interpersonali, oltre a una solida conoscenza dei sistemi operativi Windows e macOS, delle reti informatiche e delle applicazioni software più comuni. È preferibile avere esperienza pregressa in un ruolo simile e una certificazione IT pertinente. Se sei una persona orientata al problem-solving, con una forte attenzione ai dettagli e desiderosa di lavorare in un ambiente dinamico, ti invitiamo a candidarti per questa posizione.

Responsabilità

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  • Fornire supporto tecnico agli utenti tramite telefono, e-mail e ticketing system.
  • Diagnosticare e risolvere problemi hardware e software.
  • Installare, configurare e aggiornare software e hardware.
  • Gestire gli account utente e i permessi di accesso.
  • Formare gli utenti su nuove tecnologie e strumenti aziendali.
  • Collaborare con altri team IT per garantire la sicurezza dei sistemi.
  • Monitorare e mantenere l'infrastruttura IT aziendale.
  • Documentare le soluzioni ai problemi tecnici per future referenze.

Requisiti

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  • Esperienza pregressa in un ruolo di supporto IT.
  • Conoscenza approfondita di Windows, macOS e reti informatiche.
  • Capacità di risoluzione dei problemi e troubleshooting.
  • Eccellenti capacità comunicative e interpersonali.
  • Esperienza con sistemi di ticketing e gestione delle richieste di supporto.
  • Capacità di lavorare in team e sotto pressione.
  • Certificazioni IT (es. CompTIA A+, ITIL) sono un plus.
  • Disponibilità a lavorare su turni o in orari flessibili se necessario.

Domande potenziali per l'intervista

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  • Puoi descrivere un problema tecnico complesso che hai risolto in passato?
  • Quali strumenti utilizzi per diagnosticare e risolvere problemi IT?
  • Come gestisci un utente frustrato che ha problemi con il proprio computer?
  • Hai esperienza con la gestione di account utente e permessi di accesso?
  • Quali misure adotti per garantire la sicurezza dei sistemi IT aziendali?
  • Hai mai lavorato con un sistema di ticketing? Se sì, quale?
  • Come ti tieni aggiornato sulle nuove tecnologie e tendenze IT?
  • Se dovessi spiegare un concetto tecnico complesso a un utente non tecnico, come lo faresti?