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Titolo
Text copied to clipboard!Supporto Utenti IT
Descrizione
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Stiamo cercando un professionista esperto e motivato per il ruolo di Supporto Utenti IT. Il candidato ideale avrà una forte passione per la tecnologia e un'eccellente capacità di risoluzione dei problemi. Sarà responsabile di fornire assistenza tecnica agli utenti, risolvendo problemi hardware e software, rispondendo alle richieste di supporto e garantendo un'esperienza utente senza interruzioni.
Le principali responsabilità includono la gestione delle richieste di assistenza tramite telefono, e-mail o ticketing system, la diagnosi e risoluzione di problemi tecnici, l'installazione e configurazione di software e hardware, nonché la formazione degli utenti su nuove tecnologie e strumenti. Il candidato dovrà inoltre collaborare con altri team IT per garantire la sicurezza e l'efficienza dei sistemi aziendali.
Per avere successo in questo ruolo, è essenziale possedere eccellenti capacità comunicative e interpersonali, oltre a una solida conoscenza dei sistemi operativi Windows e macOS, delle reti informatiche e delle applicazioni software più comuni. È preferibile avere esperienza pregressa in un ruolo simile e una certificazione IT pertinente.
Se sei una persona orientata al problem-solving, con una forte attenzione ai dettagli e desiderosa di lavorare in un ambiente dinamico, ti invitiamo a candidarti per questa posizione.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Fornire supporto tecnico agli utenti tramite telefono, e-mail e ticketing system.
- Diagnosticare e risolvere problemi hardware e software.
- Installare, configurare e aggiornare software e hardware.
- Gestire gli account utente e i permessi di accesso.
- Formare gli utenti su nuove tecnologie e strumenti aziendali.
- Collaborare con altri team IT per garantire la sicurezza dei sistemi.
- Monitorare e mantenere l'infrastruttura IT aziendale.
- Documentare le soluzioni ai problemi tecnici per future referenze.
Requisiti
Text copied to clipboard!- Esperienza pregressa in un ruolo di supporto IT.
- Conoscenza approfondita di Windows, macOS e reti informatiche.
- Capacità di risoluzione dei problemi e troubleshooting.
- Eccellenti capacità comunicative e interpersonali.
- Esperienza con sistemi di ticketing e gestione delle richieste di supporto.
- Capacità di lavorare in team e sotto pressione.
- Certificazioni IT (es. CompTIA A+, ITIL) sono un plus.
- Disponibilità a lavorare su turni o in orari flessibili se necessario.
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Puoi descrivere un problema tecnico complesso che hai risolto in passato?
- Quali strumenti utilizzi per diagnosticare e risolvere problemi IT?
- Come gestisci un utente frustrato che ha problemi con il proprio computer?
- Hai esperienza con la gestione di account utente e permessi di accesso?
- Quali misure adotti per garantire la sicurezza dei sistemi IT aziendali?
- Hai mai lavorato con un sistema di ticketing? Se sì, quale?
- Come ti tieni aggiornato sulle nuove tecnologie e tendenze IT?
- Se dovessi spiegare un concetto tecnico complesso a un utente non tecnico, come lo faresti?