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Titolo

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Supporto Tecnico Utente Finale

Descrizione

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Stiamo cercando un Supporto Tecnico Utente Finale altamente motivato per unirsi al nostro team. Il candidato ideale avrà una forte passione per la tecnologia e un'eccellente capacità di risoluzione dei problemi. In questo ruolo, sarai responsabile di fornire supporto tecnico agli utenti finali, risolvendo problemi hardware e software, rispondendo alle richieste di assistenza e garantendo un'esperienza utente senza intoppi. Le tue responsabilità includeranno la gestione delle richieste di supporto tramite telefono, e-mail e ticketing system, diagnosticando e risolvendo problemi tecnici in modo tempestivo ed efficiente. Sarai anche incaricato di installare, configurare e aggiornare software e hardware, garantendo che tutti i sistemi funzionino correttamente. Inoltre, fornirai formazione e supporto agli utenti su nuove tecnologie e strumenti, aiutandoli a migliorare la loro produttività. Collaborerai con altri team IT per risolvere problemi complessi e implementare soluzioni efficaci. La documentazione delle soluzioni e delle procedure sarà una parte essenziale del tuo lavoro, contribuendo a migliorare continuamente il servizio di supporto. Per avere successo in questo ruolo, dovrai possedere eccellenti capacità comunicative e interpersonali, oltre a una solida conoscenza dei sistemi operativi, delle reti e delle applicazioni software più comuni. Sarà fondamentale avere un approccio orientato al cliente e la capacità di lavorare sotto pressione per risolvere i problemi in modo rapido ed efficace. Se sei una persona appassionata di tecnologia, con una forte attitudine al problem solving e desideri lavorare in un ambiente dinamico e stimolante, questa è l'opportunità giusta per te. Unisciti a noi e aiuta a migliorare l'esperienza tecnologica dei nostri utenti!

Responsabilità

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  • Fornire supporto tecnico agli utenti finali tramite telefono, e-mail e ticketing system.
  • Diagnosticare e risolvere problemi hardware e software in modo tempestivo.
  • Installare, configurare e aggiornare software e hardware.
  • Fornire formazione e supporto agli utenti su nuove tecnologie e strumenti.
  • Collaborare con altri team IT per risolvere problemi complessi.
  • Documentare soluzioni e procedure per migliorare il servizio di supporto.
  • Monitorare e mantenere i sistemi IT per garantire il corretto funzionamento.
  • Gestire le richieste di assistenza e garantire un'elevata soddisfazione degli utenti.

Requisiti

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  • Esperienza pregressa nel supporto tecnico o in un ruolo simile.
  • Conoscenza approfondita dei sistemi operativi Windows e macOS.
  • Competenze di base nella gestione delle reti e nella risoluzione dei problemi di connettività.
  • Eccellenti capacità comunicative e interpersonali.
  • Capacità di lavorare sotto pressione e gestire più richieste contemporaneamente.
  • Esperienza con strumenti di ticketing e gestione delle richieste di supporto.
  • Attitudine al problem solving e orientamento al cliente.
  • Diploma o laurea in Informatica o un campo correlato (preferibile).

Domande potenziali per l'intervista

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  • Puoi descrivere un'esperienza in cui hai risolto un problema tecnico complesso?
  • Come gestisci una situazione in cui un utente è frustrato a causa di un problema tecnico?
  • Quali strumenti di ticketing hai utilizzato in passato?
  • Come ti tieni aggiornato sulle nuove tecnologie e tendenze IT?
  • Hai esperienza nella configurazione e manutenzione di reti aziendali?
  • Puoi spiegare il processo che segui per diagnosticare un problema hardware?
  • Come gestisci più richieste di supporto contemporaneamente?
  • Hai mai fornito formazione tecnica agli utenti? Se sì, come hai strutturato la formazione?