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Titolo

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Supporto Tecnico

Descrizione

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Stiamo cercando un professionista esperto e motivato per unirsi al nostro team come Supporto Tecnico. In questo ruolo, sarai responsabile di fornire assistenza tecnica ai clienti e agli utenti, risolvendo problemi hardware e software, rispondendo a domande tecniche e garantendo un'esperienza utente fluida ed efficiente. Il candidato ideale avrà eccellenti capacità di problem-solving, una forte attenzione ai dettagli e una passione per la tecnologia. Le tue responsabilità includeranno la diagnosi e la risoluzione di problemi tecnici, la fornitura di supporto remoto e in loco, la gestione delle richieste di assistenza e la documentazione delle soluzioni per migliorare i processi futuri. Sarai anche incaricato di formare gli utenti su nuove tecnologie e strumenti, garantendo che abbiano le conoscenze necessarie per utilizzare i sistemi in modo efficace. Per avere successo in questo ruolo, dovrai possedere una solida conoscenza dei sistemi operativi, delle reti e delle applicazioni software più comuni. Sarà inoltre fondamentale avere eccellenti capacità comunicative per spiegare concetti tecnici in modo chiaro e comprensibile agli utenti con diversi livelli di competenza tecnologica. Lavorerai a stretto contatto con altri membri del team IT per identificare e risolvere problemi ricorrenti, contribuendo a migliorare l'infrastruttura tecnologica dell'azienda. Inoltre, sarai responsabile della gestione delle richieste di assistenza tramite un sistema di ticketing, garantendo che tutte le richieste vengano gestite in modo tempestivo ed efficiente. Se sei una persona orientata al cliente, con una forte attitudine al problem-solving e una passione per la tecnologia, questa è un'opportunità eccellente per te. Offriamo un ambiente di lavoro dinamico, opportunità di crescita professionale e la possibilità di lavorare con le tecnologie più recenti. Unisciti a noi e aiuta a fornire un supporto tecnico di alta qualità ai nostri clienti e utenti.

Responsabilità

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  • Fornire supporto tecnico remoto e in loco agli utenti.
  • Diagnosticare e risolvere problemi hardware e software.
  • Gestire le richieste di assistenza tramite un sistema di ticketing.
  • Installare, configurare e aggiornare software e hardware.
  • Formare gli utenti su nuove tecnologie e strumenti.
  • Collaborare con il team IT per migliorare i processi e le soluzioni tecniche.
  • Documentare le soluzioni ai problemi per riferimento futuro.
  • Garantire un'esperienza utente fluida ed efficiente.

Requisiti

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  • Esperienza pregressa in un ruolo di supporto tecnico.
  • Conoscenza approfondita di sistemi operativi Windows e macOS.
  • Competenze di base nella gestione di reti e sicurezza informatica.
  • Eccellenti capacità di problem-solving e attenzione ai dettagli.
  • Ottime capacità comunicative e relazionali.
  • Capacità di lavorare in team e sotto pressione.
  • Esperienza con strumenti di ticketing e gestione delle richieste di assistenza.
  • Diploma o laurea in Informatica o campo correlato (preferibile).

Domande potenziali per l'intervista

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  • Puoi descrivere un problema tecnico complesso che hai risolto in passato?
  • Come gestisci un cliente frustrato che ha problemi tecnici?
  • Quali strumenti utilizzi per diagnosticare e risolvere problemi hardware e software?
  • Hai esperienza con sistemi di ticketing? Se sì, quali?
  • Come ti tieni aggiornato sulle nuove tecnologie e tendenze IT?
  • Hai mai dovuto formare utenti su nuove tecnologie? Come hai gestito la formazione?
  • Come gestisci più richieste di assistenza contemporaneamente?
  • Qual è la tua esperienza con la gestione delle reti e della sicurezza informatica?