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Titolo
Text copied to clipboard!Supporto Tecnico
Descrizione
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Siamo alla ricerca di un Supporto Tecnico motivato e competente per unirsi al nostro team. Il candidato ideale sarà responsabile di fornire assistenza tecnica di primo e secondo livello ai nostri clienti, sia internamente che esternamente, garantendo un servizio di alta qualità e la risoluzione tempestiva dei problemi. Il Supporto Tecnico dovrà gestire richieste tramite telefono, email e sistemi di ticketing, diagnosticare problemi hardware e software, installare e configurare dispositivi e applicazioni, e collaborare con altri reparti per risolvere problematiche complesse. Sarà inoltre incaricato di documentare le soluzioni adottate, formare gli utenti su nuove tecnologie e aggiornamenti, e mantenere un elevato livello di soddisfazione del cliente. Il ruolo richiede una forte capacità di problem solving, ottime doti comunicative e la capacità di lavorare sia in autonomia che in team. Il Supporto Tecnico dovrà anche aggiornarsi costantemente sulle nuove tecnologie e procedure aziendali, partecipando a corsi di formazione e certificazioni quando necessario. La posizione offre opportunità di crescita professionale e la possibilità di lavorare in un ambiente dinamico e stimolante. Se sei appassionato di tecnologia, hai una mentalità orientata al cliente e desideri contribuire al successo dell’azienda, questa è l’opportunità che fa per te.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Fornire assistenza tecnica di primo e secondo livello ai clienti
- Gestire richieste tramite telefono, email e ticketing
- Diagnosticare e risolvere problemi hardware e software
- Installare e configurare dispositivi e applicazioni
- Documentare le soluzioni e le procedure adottate
- Formare gli utenti su nuove tecnologie e aggiornamenti
- Collaborare con altri reparti per risolvere problematiche complesse
- Monitorare e mantenere sistemi e reti aziendali
- Aggiornarsi costantemente sulle nuove tecnologie
- Garantire un elevato livello di soddisfazione del cliente
Requisiti
Text copied to clipboard!- Diploma o laurea in informatica o discipline affini
- Esperienza pregressa in ruoli di supporto tecnico
- Conoscenza approfondita di sistemi operativi Windows e/o Linux
- Capacità di diagnosticare e risolvere problemi hardware e software
- Ottime doti comunicative e relazionali
- Capacità di lavorare in team e in autonomia
- Conoscenza di reti e protocolli di comunicazione
- Familiarità con strumenti di ticketing e assistenza remota
- Attitudine al problem solving
- Disponibilità a lavorare su turni o reperibilità
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Qual è la tua esperienza nel supporto tecnico?
- Hai mai lavorato con sistemi di ticketing?
- Come gestisci una situazione di cliente insoddisfatto?
- Quali sistemi operativi conosci meglio?
- Hai esperienza nella configurazione di reti?
- Come ti tieni aggiornato sulle nuove tecnologie?
- Sei disponibile a lavorare su turni?
- Hai certificazioni tecniche rilevanti?
- Raccontaci di una situazione complessa che hai risolto
- Quali strumenti di assistenza remota hai utilizzato?
