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Titolo
Text copied to clipboard!Supporto Tecnico Help Desk
Descrizione
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Stiamo cercando un Supporto Tecnico Help Desk altamente motivato per unirsi al nostro team. Il candidato ideale avrà eccellenti capacità di problem-solving, una forte attitudine al servizio clienti e una conoscenza approfondita dei sistemi informatici. Il Supporto Tecnico Help Desk sarà responsabile della gestione delle richieste di assistenza tecnica, della risoluzione dei problemi hardware e software e della fornitura di soluzioni tempestive ed efficaci agli utenti.
Le principali responsabilità includono la risposta alle richieste di supporto tramite telefono, e-mail o ticketing system, la diagnosi e la risoluzione dei problemi tecnici, l'installazione e la configurazione di software e hardware, nonché la formazione degli utenti su strumenti e applicazioni aziendali.
Il candidato ideale dovrà possedere eccellenti capacità comunicative, essere in grado di lavorare sotto pressione e avere una buona conoscenza dei sistemi operativi Windows e macOS, delle reti informatiche e delle applicazioni software più comuni. Sarà inoltre apprezzata un'esperienza pregressa in un ruolo simile e la conoscenza di strumenti di gestione IT come Active Directory e sistemi di ticketing.
Offriamo un ambiente di lavoro dinamico, opportunità di crescita professionale e formazione continua per migliorare le competenze tecniche e di assistenza clienti. Se sei appassionato di tecnologia e desideri aiutare gli altri a risolvere i loro problemi informatici, questa è l'opportunità giusta per te!
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Fornire supporto tecnico agli utenti tramite telefono, e-mail e ticketing system.
- Diagnosticare e risolvere problemi hardware e software.
- Installare, configurare e aggiornare software e sistemi operativi.
- Gestire gli account utente e i permessi di accesso ai sistemi aziendali.
- Documentare le richieste di supporto e le soluzioni adottate.
- Formare gli utenti su strumenti e applicazioni aziendali.
- Collaborare con altri team IT per risolvere problemi complessi.
- Monitorare e mantenere l'infrastruttura IT aziendale.
Requisiti
Text copied to clipboard!- Diploma o laurea in Informatica o campo correlato.
- Esperienza pregressa in un ruolo di supporto tecnico o help desk.
- Conoscenza dei sistemi operativi Windows e macOS.
- Competenze di base nella gestione delle reti informatiche.
- Eccellenti capacità comunicative e di problem-solving.
- Capacità di lavorare sotto pressione e gestire più richieste contemporaneamente.
- Esperienza con strumenti di ticketing e gestione IT.
- Attitudine al servizio clienti e capacità di lavorare in team.
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Può descrivere un problema tecnico complesso che ha risolto in passato?
- Come gestisce un utente frustrato che ha difficoltà con un problema informatico?
- Quali strumenti di ticketing ha utilizzato in precedenza?
- Ha esperienza con la gestione di Active Directory?
- Come si tiene aggiornato sulle nuove tecnologie e tendenze IT?
- Può spiegare il processo di risoluzione di un problema di rete?
- Quali sono le sue strategie per gestire più richieste di supporto contemporaneamente?
- Ha mai formato utenti su nuovi software o sistemi?