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Titolo
Text copied to clipboard!Supporto Help Desk
Descrizione
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Siamo alla ricerca di un Supporto Help Desk motivato e competente per unirsi al nostro team IT. Il candidato ideale sarà responsabile di fornire assistenza tecnica di primo livello agli utenti finali, risolvendo problemi hardware, software e di rete in modo tempestivo ed efficiente. Il Supporto Help Desk sarà il primo punto di contatto per le richieste di assistenza e dovrà garantire un elevato livello di soddisfazione del cliente attraverso una comunicazione chiara e professionale. Le principali responsabilità includono la gestione delle richieste tramite ticket, telefono o email, la diagnosi e la risoluzione dei problemi tecnici, l'installazione e la configurazione di nuovi dispositivi, nonché la formazione di base agli utenti su strumenti e procedure aziendali. Il candidato dovrà inoltre documentare accuratamente le attività svolte e collaborare con altri membri del team IT per risolvere problematiche più complesse. È richiesta una buona conoscenza dei sistemi operativi Windows e Mac, delle reti locali e dei principali software applicativi. Completano il profilo ottime capacità relazionali, attitudine al problem solving e flessibilità. Offriamo un ambiente di lavoro dinamico, opportunità di crescita professionale e formazione continua. Se sei appassionato di tecnologia e desideri aiutare gli altri a risolvere i loro problemi informatici, questa è l'opportunità che fa per te.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Fornire supporto tecnico di primo livello agli utenti
- Gestire le richieste di assistenza tramite ticket, telefono o email
- Diagnosticare e risolvere problemi hardware e software
- Installare e configurare dispositivi e applicazioni
- Documentare le attività e le soluzioni adottate
- Collaborare con il team IT per risolvere problemi complessi
- Formare gli utenti su strumenti e procedure aziendali
- Monitorare lo stato delle richieste e garantire tempi di risposta rapidi
- Aggiornare e mantenere l'inventario delle risorse IT
- Rispettare le policy di sicurezza informatica aziendale
Requisiti
Text copied to clipboard!- Diploma o laurea in informatica o discipline affini
- Esperienza pregressa in ruolo analogo
- Conoscenza dei sistemi operativi Windows e Mac
- Competenze di base sulle reti locali (LAN/Wi-Fi)
- Capacità di risoluzione dei problemi tecnici
- Ottime doti comunicative e relazionali
- Attitudine al lavoro di squadra
- Flessibilità e capacità di gestire situazioni di stress
- Conoscenza dei principali software applicativi (Office, posta elettronica)
- Disponibilità a lavorare su turni o fuori orario, se necessario
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Qual è la tua esperienza nel supporto tecnico agli utenti?
- Hai mai utilizzato sistemi di gestione ticket?
- Come gestisci una situazione di stress con un utente insoddisfatto?
- Quali sistemi operativi conosci meglio?
- Hai esperienza nell'installazione di hardware e software?
- Come documenti le attività svolte durante il supporto?
- Sei disponibile a lavorare su turni?
- Quali strumenti utilizzi per la diagnosi dei problemi di rete?
- Hai mai formato altri utenti su strumenti informatici?
- Come ti tieni aggiornato sulle novità tecnologiche?
