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Titolo
Text copied to clipboard!Supervisore dell'Esperienza del Cliente
Descrizione
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Stiamo cercando un Supervisore dell'Esperienza del Cliente altamente motivato e orientato ai dettagli per unirsi al nostro team. In questo ruolo, sarai responsabile di garantire che i nostri clienti ricevano un servizio eccezionale e che le loro esigenze siano soddisfatte in modo efficiente e professionale. Il candidato ideale avrà una forte capacità di leadership, eccellenti competenze comunicative e una passione per il miglioramento continuo dell'esperienza del cliente. Sarai incaricato di supervisionare un team di rappresentanti del servizio clienti, monitorare le prestazioni e implementare strategie per migliorare la soddisfazione del cliente. Inoltre, lavorerai a stretto contatto con altri dipartimenti per garantire che le politiche aziendali siano allineate con le aspettative dei clienti. Se hai esperienza nella gestione del servizio clienti e sei pronto a fare la differenza, ci piacerebbe sentirti.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Supervisionare il team del servizio clienti.
- Monitorare e valutare le prestazioni del personale.
- Gestire le richieste e i reclami dei clienti.
- Sviluppare strategie per migliorare la soddisfazione del cliente.
- Collaborare con altri dipartimenti per migliorare i processi.
- Fornire formazione e supporto al personale.
- Analizzare i dati del cliente per identificare le tendenze.
- Assicurare che le politiche aziendali siano seguite.
Requisiti
Text copied to clipboard!- Esperienza precedente in un ruolo simile.
- Eccellenti capacità comunicative e interpersonali.
- Capacità di leadership e gestione del team.
- Orientamento al cliente e capacità di problem solving.
- Conoscenza delle tecniche di gestione del servizio clienti.
- Capacità di lavorare sotto pressione.
- Competenze informatiche di base.
- Diploma di scuola superiore o equivalente.
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Puoi descrivere un momento in cui hai migliorato l'esperienza del cliente?
- Come gestisci un cliente insoddisfatto?
- Quali strategie utilizzi per motivare il tuo team?
- Come valuti le prestazioni del tuo team?
- Qual è la tua esperienza con l'analisi dei dati dei clienti?
