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Titolo
Text copied to clipboard!Supervisore della Reception
Descrizione
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Stiamo cercando un Supervisore della Reception altamente motivato e organizzato per guidare il nostro team di accoglienza. Il candidato ideale avrà una forte attitudine al servizio clienti, eccellenti capacità di comunicazione e una comprovata esperienza nella gestione di team in ambienti dinamici, come hotel, centri congressi o strutture ricettive. Il Supervisore della Reception sarà responsabile di coordinare le attività quotidiane della reception, assicurando che tutte le procedure siano seguite correttamente e che gli ospiti ricevano un servizio di alta qualità. Le sue mansioni includeranno la formazione e la supervisione del personale, la gestione delle prenotazioni, la risoluzione di eventuali reclami o problematiche degli ospiti e la collaborazione con altri reparti per garantire un'esperienza fluida e soddisfacente. Sarà inoltre incaricato di monitorare le performance del team, motivare i collaboratori e proporre soluzioni innovative per migliorare l'efficienza e la soddisfazione del cliente. Il Supervisore della Reception dovrà possedere ottime doti organizzative, essere in grado di lavorare sotto pressione e dimostrare flessibilità negli orari di lavoro, inclusi turni serali, festivi e nei fine settimana. È richiesta una buona conoscenza delle lingue straniere, preferibilmente inglese e almeno un'altra lingua. La familiarità con i principali software gestionali alberghieri rappresenta un requisito preferenziale. Offriamo un ambiente di lavoro stimolante, opportunità di crescita professionale e formazione continua. Se sei una persona dinamica, orientata al cliente e desiderosa di fare la differenza, inviaci la tua candidatura per unirti al nostro team.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Coordinare le attività quotidiane della reception
- Gestire e formare il personale della reception
- Assicurare un servizio clienti di alta qualità
- Gestire prenotazioni e check-in/check-out degli ospiti
- Risolvere reclami e problematiche degli ospiti
- Collaborare con altri reparti per garantire un servizio efficiente
- Monitorare le performance del team
- Gestire la cassa e le procedure amministrative
- Redigere report periodici sulle attività della reception
- Proporre soluzioni per migliorare i processi operativi
Requisiti
Text copied to clipboard!- Esperienza pregressa in ruoli simili nel settore alberghiero
- Ottime capacità organizzative e di leadership
- Eccellenti doti comunicative e relazionali
- Conoscenza delle lingue straniere (inglese obbligatorio)
- Flessibilità negli orari di lavoro
- Capacità di lavorare sotto pressione
- Conoscenza dei principali software gestionali alberghieri
- Attitudine al problem solving
- Precisione e attenzione ai dettagli
- Diploma o laurea nel settore turistico o affine
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Qual è la tua esperienza nella gestione di un team di reception?
- Come gestisci situazioni di stress o reclami degli ospiti?
- Quali lingue straniere parli e a che livello?
- Hai esperienza con software gestionali alberghieri? Quali?
- Come motivi il tuo team nei momenti di difficoltà?
- Sei disponibile a lavorare su turni, inclusi weekend e festivi?
- Raccontaci un episodio in cui hai risolto un problema complesso con un ospite.
- Come garantisci la precisione nelle procedure amministrative?
- Hai mai proposto soluzioni innovative per migliorare il servizio?
- Perché pensi di essere la persona giusta per questo ruolo?
