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Titolo
Text copied to clipboard!Supervisore della Reception
Descrizione
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Stiamo cercando un Supervisore della Reception altamente motivato e organizzato per unirsi al nostro team. Il candidato ideale avrà esperienza nella gestione delle operazioni della reception, eccellenti capacità di comunicazione e un forte orientamento al servizio clienti. Il Supervisore della Reception sarà responsabile della supervisione del personale della reception, della gestione delle prenotazioni e della risoluzione di eventuali problemi dei clienti.
Le principali responsabilità includono la gestione delle operazioni quotidiane della reception, garantendo che tutte le attività si svolgano in modo efficiente e professionale. Il candidato dovrà coordinare il personale della reception, assegnare compiti e monitorare le prestazioni per garantire un servizio clienti di alta qualità. Inoltre, sarà responsabile della formazione del nuovo personale e dell'aggiornamento delle procedure operative standard.
Un altro aspetto fondamentale del ruolo è la gestione delle prenotazioni e delle richieste dei clienti. Il Supervisore della Reception dovrà assicurarsi che tutte le prenotazioni siano gestite correttamente e che eventuali richieste speciali vengano soddisfatte. Sarà inoltre responsabile della gestione dei reclami e della risoluzione dei problemi in modo tempestivo ed efficace.
Il candidato ideale avrà eccellenti capacità organizzative e di problem-solving, oltre a una forte attenzione ai dettagli. Sarà in grado di lavorare in un ambiente dinamico e di gestire più compiti contemporaneamente. Inoltre, dovrà possedere ottime capacità di comunicazione e leadership per motivare e guidare il team della reception.
Se sei una persona dinamica, con esperienza nella gestione della reception e una passione per il servizio clienti, questa è un'opportunità eccellente per te. Offriamo un ambiente di lavoro stimolante, opportunità di crescita professionale e un pacchetto retributivo competitivo.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Supervisionare e coordinare il personale della reception.
- Gestire le prenotazioni e le richieste dei clienti.
- Garantire un servizio clienti eccellente e risolvere eventuali problemi.
- Formare e supportare il nuovo personale della reception.
- Monitorare le prestazioni del team e implementare miglioramenti.
- Gestire la comunicazione tra la reception e gli altri dipartimenti.
- Assicurarsi che le procedure operative standard siano seguite correttamente.
- Preparare report sulle attività della reception e suggerire miglioramenti.
Requisiti
Text copied to clipboard!- Esperienza pregressa in un ruolo simile nel settore dell'ospitalità.
- Eccellenti capacità di comunicazione e problem-solving.
- Capacità di gestire e motivare un team.
- Conoscenza dei sistemi di gestione delle prenotazioni.
- Attenzione ai dettagli e capacità organizzative.
- Flessibilità negli orari di lavoro, inclusi weekend e festivi.
- Buona conoscenza della lingua inglese e di altre lingue straniere.
- Competenza nell'uso di software per la gestione della reception.
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Può descrivere la sua esperienza nella gestione di un team di reception?
- Come gestirebbe un cliente insoddisfatto?
- Quali strategie utilizza per motivare il personale della reception?
- Ha esperienza con software di gestione delle prenotazioni?
- Come gestisce situazioni di alta pressione e multitasking?
- Può fornire un esempio di un problema risolto con successo alla reception?
- Quali misure adotterebbe per migliorare l'efficienza della reception?
- Come garantisce un servizio clienti eccellente in ogni situazione?
