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Titolo
Text copied to clipboard!Supervisore del Supporto IT
Descrizione
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Stiamo cercando un Supervisore del Supporto IT altamente qualificato e motivato per guidare il nostro team di assistenza tecnica. Il candidato ideale avrà una solida esperienza nella gestione di team IT, nella risoluzione di problemi tecnici e nella fornitura di un eccellente servizio clienti. Il Supervisore del Supporto IT sarà responsabile della supervisione delle operazioni quotidiane del team di supporto, garantendo che le richieste degli utenti vengano gestite in modo tempestivo ed efficace.
Le principali responsabilità includono la gestione e il coordinamento del team di supporto IT, la definizione delle priorità delle richieste di assistenza e la garanzia che i problemi tecnici vengano risolti in modo efficiente. Il candidato dovrà inoltre monitorare le prestazioni del team, fornire formazione e supporto ai membri del team e collaborare con altri dipartimenti per migliorare i processi IT aziendali.
Il Supervisore del Supporto IT dovrà possedere eccellenti capacità di comunicazione e leadership, oltre a una profonda conoscenza delle tecnologie IT e delle migliori pratiche di assistenza tecnica. Sarà inoltre responsabile della documentazione dei problemi ricorrenti, dell'analisi delle tendenze e della proposta di soluzioni per migliorare l'efficienza del supporto IT.
Per avere successo in questo ruolo, il candidato dovrà dimostrare una forte attitudine al problem solving, la capacità di lavorare sotto pressione e un approccio orientato al cliente. Sarà inoltre necessario avere esperienza con strumenti di gestione dei ticket, software di monitoraggio IT e metodologie di supporto tecnico.
Se sei un professionista IT con esperienza nella gestione di team di supporto e desideri contribuire al miglioramento continuo dei servizi IT aziendali, ti invitiamo a candidarti per questa posizione.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Supervisionare e coordinare il team di supporto IT.
- Gestire e assegnare le richieste di assistenza tecnica.
- Monitorare le prestazioni del team e fornire feedback.
- Garantire la risoluzione tempestiva ed efficace dei problemi tecnici.
- Sviluppare e implementare procedure per migliorare l'efficienza del supporto IT.
- Collaborare con altri dipartimenti per risolvere problemi IT complessi.
- Fornire formazione e supporto ai membri del team.
- Documentare problemi ricorrenti e proporre soluzioni migliorative.
Requisiti
Text copied to clipboard!- Esperienza comprovata nella gestione di team di supporto IT.
- Conoscenza approfondita di sistemi operativi, reti e software aziendali.
- Eccellenti capacità di problem solving e gestione delle priorità.
- Ottime competenze comunicative e di leadership.
- Esperienza con strumenti di gestione dei ticket e software di monitoraggio IT.
- Capacità di lavorare sotto pressione e gestire situazioni critiche.
- Diploma o laurea in Informatica, Ingegneria Informatica o campo correlato.
- Esperienza con metodologie ITIL o simili è un plus.
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Puoi descrivere un'esperienza in cui hai gestito un team di supporto IT?
- Come assegni le priorità alle richieste di assistenza tecnica?
- Quali strumenti utilizzi per monitorare le prestazioni del team di supporto?
- Come gestisci un problema tecnico complesso che coinvolge più dipartimenti?
- Hai esperienza con metodologie ITIL o simili?
- Come fornisci formazione e supporto ai membri del tuo team?
- Puoi descrivere un caso in cui hai migliorato l'efficienza del supporto IT?
- Come gestisci situazioni di alta pressione e richieste urgenti?
