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Titolo
Text copied to clipboard!Supervisore del Supporto IT
Descrizione
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Siamo alla ricerca di un Supervisore del Supporto IT altamente qualificato e motivato per guidare il nostro team di assistenza tecnica. In questo ruolo, il candidato selezionato sarà responsabile della gestione quotidiana delle attività del team di supporto IT, assicurando che tutte le richieste degli utenti vengano gestite in modo tempestivo ed efficiente. Il Supervisore del Supporto IT dovrà coordinare le risorse, monitorare le prestazioni del team, fornire formazione continua e garantire il rispetto degli standard di qualità aziendali. Sarà inoltre responsabile dell’analisi dei problemi ricorrenti, della gestione delle escalation e della collaborazione con altri dipartimenti per migliorare i processi e le soluzioni tecnologiche. Il candidato ideale possiede eccellenti capacità di leadership, una solida esperienza tecnica e una forte attitudine al problem solving. Dovrà essere in grado di lavorare sotto pressione, gestire più priorità contemporaneamente e mantenere un alto livello di soddisfazione degli utenti. Il Supervisore del Supporto IT avrà anche il compito di redigere report periodici sulle attività del team, identificare opportunità di miglioramento e implementare nuove procedure operative. È richiesta una buona conoscenza delle principali tecnologie informatiche, dei sistemi operativi e delle reti, oltre a spiccate doti comunicative e relazionali. Se sei appassionato di tecnologia, orientato ai risultati e desideri contribuire al successo di un’azienda dinamica, questa posizione potrebbe essere la tua prossima sfida professionale.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Supervisionare il team di supporto IT e assegnare le attività quotidiane
- Gestire le richieste di assistenza tecnica e garantire risposte tempestive
- Monitorare le prestazioni del team e fornire feedback costruttivi
- Gestire le escalation e risolvere problemi complessi
- Collaborare con altri dipartimenti per migliorare i processi IT
- Fornire formazione e supporto continuo ai membri del team
- Redigere report sulle attività e sulle performance del supporto IT
- Assicurare il rispetto delle procedure e degli standard aziendali
- Analizzare i problemi ricorrenti e proporre soluzioni
- Gestire le risorse e pianificare i turni di lavoro
Requisiti
Text copied to clipboard!- Diploma o laurea in Informatica o discipline affini
- Esperienza pregressa in ruoli di supporto IT
- Capacità di leadership e gestione di team
- Ottime competenze comunicative e relazionali
- Conoscenza approfondita di sistemi operativi e reti
- Capacità di problem solving e gestione delle priorità
- Flessibilità e attitudine al lavoro sotto pressione
- Conoscenza delle procedure ITIL (preferibile)
- Orientamento al cliente e attenzione ai dettagli
- Buona conoscenza della lingua inglese
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Qual è la tua esperienza nella gestione di team di supporto IT?
- Come affronti le situazioni di escalation tecnica?
- Quali strumenti utilizzi per monitorare le performance del team?
- Hai esperienza nell’implementazione di nuove procedure operative?
- Come gestisci la formazione dei nuovi membri del team?
- Quali sono le principali sfide che hai affrontato in ruoli simili?
- Come garantisci la soddisfazione degli utenti finali?
- Hai esperienza con le metodologie ITIL?
- Come gestisci le priorità in situazioni di emergenza?
- Quali tecnologie e sistemi operativi conosci meglio?
