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Titolo

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Supervisore del Call Center

Descrizione

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Stiamo cercando un Supervisore del Call Center altamente motivato e organizzato per guidare il nostro team di operatori. In questo ruolo, sarai responsabile di garantire che il call center funzioni in modo efficiente, fornendo un servizio clienti eccellente e raggiungendo gli obiettivi aziendali. Il candidato ideale avrà una forte capacità di leadership, eccellenti doti comunicative e una comprovata esperienza nella gestione di team in un ambiente dinamico. Come Supervisore del Call Center, ti occuperai di monitorare le prestazioni del team, fornire formazione e supporto continuo, e implementare strategie per migliorare la produttività e la soddisfazione del cliente. Sarai anche responsabile di analizzare i dati operativi, identificare aree di miglioramento e collaborare con altri dipartimenti per ottimizzare i processi aziendali. Il nostro call center è il cuore del nostro servizio clienti, e il tuo ruolo sarà fondamentale per garantire che ogni interazione con i clienti sia positiva e risolutiva. Cerchiamo una persona che sia appassionata di servizio clienti, orientata ai risultati e capace di lavorare sotto pressione. Se hai esperienza nella gestione di team, una mentalità analitica e un approccio proattivo, questa potrebbe essere l'opportunità perfetta per te. Unisciti a noi e contribuisci a creare un ambiente di lavoro stimolante e collaborativo, dove il tuo contributo sarà apprezzato e valorizzato. Offriamo un pacchetto retributivo competitivo, opportunità di crescita professionale e un ambiente di lavoro dinamico e inclusivo.

Responsabilità

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  • Supervisionare e coordinare le attività quotidiane del call center.
  • Monitorare le prestazioni del team e fornire feedback costruttivi.
  • Garantire che gli obiettivi di servizio clienti siano raggiunti.
  • Fornire formazione e supporto continuo agli operatori.
  • Analizzare i dati operativi per identificare aree di miglioramento.
  • Gestire i reclami dei clienti e risolvere i problemi in modo efficace.
  • Collaborare con altri dipartimenti per ottimizzare i processi aziendali.
  • Preparare report sulle prestazioni e presentare raccomandazioni alla direzione.

Requisiti

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  • Esperienza comprovata come supervisore o in un ruolo simile.
  • Eccellenti capacità di leadership e gestione del team.
  • Forti doti comunicative e interpersonali.
  • Capacità di lavorare sotto pressione e rispettare le scadenze.
  • Conoscenza dei software di gestione del call center.
  • Orientamento ai risultati e attenzione ai dettagli.
  • Capacità di analizzare dati e prendere decisioni basate su di essi.
  • Diploma di scuola superiore; una laurea è un vantaggio.

Domande potenziali per l'intervista

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  • Può descrivere un'esperienza in cui ha migliorato le prestazioni di un team?
  • Come gestisce i conflitti tra i membri del team?
  • Quali strategie utilizza per motivare il suo team?
  • Ha esperienza nell'analisi dei dati operativi? Può fornire un esempio?
  • Come affronta situazioni di alta pressione o richieste urgenti?