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Titolo
Text copied to clipboard!Supervisore dei Servizi Clienti
Descrizione
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Cerchiamo un Supervisore dei Servizi Clienti esperto e motivato per guidare il nostro team di assistenza clienti. Il candidato ideale avrà una comprovata esperienza nella gestione di team e nel miglioramento dei processi di servizio clienti. Sarà responsabile di garantire che il nostro team fornisca un servizio eccellente e tempestivo ai nostri clienti, risolvendo i problemi e migliorando la soddisfazione del cliente. Il Supervisore dei Servizi Clienti dovrà monitorare le prestazioni del team, fornire feedback e formazione continua, e collaborare con altri dipartimenti per migliorare l'esperienza complessiva del cliente. Sarà anche responsabile di analizzare i dati del servizio clienti per identificare tendenze e aree di miglioramento, e di implementare strategie per ottimizzare l'efficienza operativa. Se sei appassionato di servizio clienti e hai eccellenti capacità di leadership, ti invitiamo a candidarti per questa posizione.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Supervisionare e guidare il team di servizi clienti.
- Assicurare che i clienti ricevano un servizio eccellente.
- Risolvere i problemi dei clienti in modo efficace e tempestivo.
- Monitorare le prestazioni del team e fornire feedback.
- Collaborare con altri dipartimenti per migliorare l'esperienza del cliente.
- Analizzare i dati del servizio clienti per identificare tendenze.
- Implementare strategie per migliorare l'efficienza operativa.
- Fornire formazione continua al team.
Requisiti
Text copied to clipboard!- Esperienza comprovata nella gestione di team di servizio clienti.
- Eccellenti capacità di comunicazione e leadership.
- Capacità di risolvere problemi in modo efficace.
- Conoscenza dei software di gestione del servizio clienti.
- Capacità di analizzare dati e identificare tendenze.
- Orientamento al cliente e capacità di lavorare sotto pressione.
- Esperienza nella formazione e sviluppo del personale.
- Diploma di laurea o equivalente.
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Qual è la tua esperienza nella gestione di team di servizio clienti?
- Come gestisci un cliente insoddisfatto?
- Quali strategie utilizzi per migliorare l'efficienza del team?
- Come fornisci feedback costruttivo al tuo team?
- Quali strumenti utilizzi per monitorare le prestazioni del servizio clienti?
