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Titolo
Text copied to clipboard!Specialista Relazioni con i Clienti
Descrizione
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Stiamo cercando uno Specialista Relazioni con i Clienti altamente motivato e orientato al cliente per unirsi al nostro team. In questo ruolo, sarai responsabile di gestire le interazioni con i clienti, rispondere alle loro domande e risolvere eventuali problemi per garantire un'esperienza positiva. Il candidato ideale avrà eccellenti capacità comunicative, un forte orientamento al problem solving e la capacità di lavorare in un ambiente dinamico.
Le principali responsabilità includono la gestione delle richieste dei clienti tramite telefono, e-mail e chat, fornendo risposte tempestive e accurate. Sarai anche incaricato di raccogliere feedback dai clienti per migliorare i nostri prodotti e servizi. Inoltre, collaborerai con altri dipartimenti per garantire che le esigenze dei clienti siano soddisfatte in modo efficace.
Per avere successo in questo ruolo, è essenziale avere una forte empatia e la capacità di comprendere le esigenze dei clienti. Dovrai essere in grado di gestire situazioni difficili con professionalità e pazienza. Inoltre, è importante avere una buona conoscenza dei prodotti e servizi dell'azienda per fornire informazioni precise e utili ai clienti.
Offriamo un ambiente di lavoro stimolante con opportunità di crescita professionale. Se sei una persona dinamica, con una passione per il servizio clienti e desideri far parte di un team affiatato, ti invitiamo a candidarti per questa posizione.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Gestire le richieste dei clienti tramite telefono, e-mail e chat.
- Fornire assistenza tempestiva e accurata ai clienti.
- Raccogliere e analizzare il feedback dei clienti per migliorare i servizi.
- Collaborare con altri dipartimenti per risolvere problemi dei clienti.
- Mantenere un alto livello di soddisfazione del cliente.
- Gestire reclami e risolvere problemi in modo professionale.
- Aggiornare e mantenere i dati dei clienti nei sistemi aziendali.
- Fornire suggerimenti per migliorare l'esperienza del cliente.
Requisiti
Text copied to clipboard!- Esperienza pregressa nel servizio clienti o in un ruolo simile.
- Eccellenti capacità comunicative e interpersonali.
- Capacità di problem solving e gestione delle situazioni difficili.
- Conoscenza dei principali strumenti di comunicazione e CRM.
- Attitudine positiva e orientamento al cliente.
- Capacità di lavorare in team e sotto pressione.
- Buona conoscenza della lingua italiana e inglese.
- Diploma di scuola superiore o laurea in un settore pertinente.
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Puoi descrivere un'esperienza in cui hai gestito un cliente difficile?
- Come gestisci le situazioni di stress nel servizio clienti?
- Quali strategie utilizzi per migliorare la soddisfazione del cliente?
- Hai esperienza con software CRM? Se sì, quali?
- Come gestisci più richieste dei clienti contemporaneamente?
- Puoi fornire un esempio di come hai risolto un problema per un cliente?
- Quali sono, secondo te, le qualità essenziali per un buon servizio clienti?
- Come ti assicuri che un cliente abbia un'esperienza positiva con l'azienda?
