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Titolo
Text copied to clipboard!Specialista di Supporto Software
Descrizione
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Stiamo cercando uno Specialista di Supporto Software dedicato e competente per unirsi al nostro team dinamico. Il candidato ideale avrà una forte passione per la tecnologia e un desiderio di aiutare gli altri a risolvere problemi tecnici. In questo ruolo, sarai responsabile di fornire supporto tecnico di alta qualità ai nostri clienti, risolvendo problemi software e garantendo che le applicazioni funzionino senza intoppi. Dovrai essere in grado di comunicare efficacemente con utenti di diversi livelli di competenza tecnica e lavorare a stretto contatto con i team di sviluppo per migliorare i prodotti software. Sarà fondamentale avere una buona comprensione dei sistemi operativi, delle reti e delle applicazioni software. Inoltre, dovrai essere in grado di gestire più richieste contemporaneamente, mantenendo un alto livello di precisione e attenzione ai dettagli. Se sei una persona orientata al cliente con eccellenti capacità di problem-solving, ci piacerebbe sentirti.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Fornire supporto tecnico ai clienti via telefono, email e chat.
- Diagnosticare e risolvere problemi software in modo tempestivo.
- Collaborare con i team di sviluppo per risolvere problemi complessi.
- Documentare le soluzioni e aggiornare le guide utente.
- Formare gli utenti su nuove funzionalità e aggiornamenti software.
- Monitorare le prestazioni del software e suggerire miglioramenti.
- Gestire le richieste di supporto e garantire la soddisfazione del cliente.
- Partecipare a riunioni di team per discutere miglioramenti del servizio.
Requisiti
Text copied to clipboard!- Esperienza pregressa in un ruolo di supporto tecnico.
- Conoscenza approfondita di sistemi operativi e software aziendali.
- Eccellenti capacità di comunicazione verbale e scritta.
- Capacità di lavorare in modo indipendente e in team.
- Forte attitudine al problem-solving e attenzione ai dettagli.
- Esperienza con strumenti di ticketing e CRM.
- Disponibilità a lavorare su turni, se necessario.
- Laurea in Informatica o campo correlato è un vantaggio.
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Puoi descrivere un problema tecnico complesso che hai risolto?
- Come gestisci le situazioni di stress quando ci sono molte richieste di supporto?
- Quali strumenti utilizzi per diagnosticare problemi software?
- Come ti assicuri che i clienti siano soddisfatti del supporto ricevuto?
- Hai esperienza con software specifici che supportiamo?
