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Titolo

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Specialista di Supporto Software

Descrizione

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Stiamo cercando uno Specialista di Supporto Software altamente motivato e competente per unirsi al nostro team. In questo ruolo, sarai responsabile di fornire supporto tecnico di alta qualità ai nostri clienti e utenti interni, risolvendo problemi relativi al software e garantendo un'esperienza utente ottimale. Lavorerai a stretto contatto con i team di sviluppo, vendita e assistenza clienti per identificare e risolvere problemi tecnici, oltre a fornire formazione e documentazione per migliorare l'utilizzo del software. Le tue principali responsabilità includeranno la gestione delle richieste di supporto, l'identificazione e la risoluzione dei problemi tecnici, e la comunicazione efficace con i clienti per garantire che le loro esigenze siano soddisfatte. Sarai anche coinvolto nella creazione di guide utente, nella formazione del personale e nell'implementazione di soluzioni software. Questo ruolo richiede eccellenti capacità di problem-solving, una forte attenzione ai dettagli e la capacità di lavorare in un ambiente dinamico e orientato al cliente. Il candidato ideale avrà una solida conoscenza dei sistemi software, eccellenti capacità comunicative e un approccio proattivo alla risoluzione dei problemi. Se sei appassionato di tecnologia e desideri lavorare in un ambiente collaborativo e innovativo, questa è l'opportunità perfetta per te. Unisciti a noi e contribuisci a migliorare l'efficienza e la soddisfazione dei nostri clienti attraverso un supporto software di alta qualità.

Responsabilità

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  • Fornire supporto tecnico di primo livello per problemi software.
  • Identificare, analizzare e risolvere problemi tecnici complessi.
  • Collaborare con i team di sviluppo per risolvere bug e migliorare il software.
  • Creare e aggiornare documentazione tecnica e guide utente.
  • Fornire formazione agli utenti interni ed esterni sull'uso del software.
  • Gestire le richieste di supporto tramite ticket, e-mail e telefono.
  • Monitorare e segnalare problemi ricorrenti per migliorare i processi.
  • Garantire un'eccellente esperienza cliente attraverso una comunicazione chiara e tempestiva.

Requisiti

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  • Esperienza pregressa in un ruolo di supporto tecnico o simile.
  • Conoscenza approfondita di sistemi operativi e software aziendali.
  • Eccellenti capacità di problem-solving e analisi.
  • Ottime capacità comunicative, sia scritte che orali.
  • Capacità di lavorare in team e gestire più compiti contemporaneamente.
  • Conoscenza di strumenti di gestione ticket e CRM.
  • Attitudine al cliente e capacità di lavorare sotto pressione.
  • Laurea in Informatica o campo correlato (preferibile).

Domande potenziali per l'intervista

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  • Puoi descrivere un'esperienza in cui hai risolto un problema tecnico complesso?
  • Come gestisci situazioni in cui un cliente è insoddisfatto del supporto ricevuto?
  • Quali strumenti o software hai utilizzato in precedenti ruoli di supporto tecnico?
  • Come ti tieni aggiornato sulle ultime tecnologie e tendenze software?
  • Puoi fornire un esempio di come hai collaborato con altri team per risolvere un problema?