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Titolo
Text copied to clipboard!Specialista di supporto ai viaggi
Descrizione
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Stiamo cercando uno Specialista di supporto ai viaggi altamente motivato e orientato al cliente per unirsi al nostro team. In questo ruolo, sarai responsabile di fornire assistenza ai clienti per tutte le loro esigenze di viaggio, inclusa la prenotazione di voli, hotel, noleggio auto e pacchetti vacanza. Il candidato ideale avrà eccellenti capacità comunicative, una forte attenzione ai dettagli e la capacità di risolvere problemi in modo rapido ed efficiente.
Le tue responsabilità includeranno la gestione delle richieste dei clienti tramite telefono, e-mail e chat dal vivo, garantendo un servizio clienti di alta qualità. Sarai anche responsabile della risoluzione di eventuali problemi relativi alle prenotazioni, come cancellazioni, modifiche e rimborsi. Inoltre, dovrai fornire consigli e raccomandazioni sui migliori itinerari di viaggio, offerte speciali e politiche delle compagnie aeree e degli hotel.
Per avere successo in questo ruolo, è essenziale avere una conoscenza approfondita delle piattaforme di prenotazione e dei sistemi di gestione dei viaggi. È inoltre importante essere in grado di lavorare sotto pressione e gestire più richieste contemporaneamente. La capacità di comunicare in più lingue è un vantaggio significativo, poiché lavorerai con clienti provenienti da diverse parti del mondo.
Offriamo un ambiente di lavoro dinamico e stimolante, con opportunità di crescita professionale e formazione continua. Se sei appassionato di viaggi e desideri aiutare le persone a vivere esperienze indimenticabili, questa è l'opportunità perfetta per te!
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Assistere i clienti nella prenotazione di voli, hotel e altri servizi di viaggio.
- Gestire richieste e reclami tramite telefono, e-mail e chat dal vivo.
- Fornire informazioni dettagliate su itinerari, offerte speciali e politiche di viaggio.
- Risolvere problemi relativi a cancellazioni, modifiche e rimborsi.
- Collaborare con fornitori di servizi di viaggio per garantire un'esperienza senza intoppi.
- Mantenere aggiornate le informazioni sui sistemi di prenotazione e gestione dei viaggi.
- Offrire un servizio clienti eccellente e personalizzato.
- Raccogliere feedback dai clienti per migliorare i servizi offerti.
Requisiti
Text copied to clipboard!- Esperienza pregressa nel settore dei viaggi o del servizio clienti.
- Eccellenti capacità comunicative e interpersonali.
- Conoscenza delle piattaforme di prenotazione e dei sistemi di gestione dei viaggi.
- Capacità di risolvere problemi in modo rapido ed efficiente.
- Attenzione ai dettagli e capacità di multitasking.
- Disponibilità a lavorare su turni, inclusi weekend e festivi.
- Conoscenza di più lingue è un vantaggio.
- Passione per il settore dei viaggi e desiderio di aiutare i clienti.
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Puoi descrivere un'esperienza in cui hai gestito un cliente difficile?
- Quali strumenti o piattaforme di prenotazione hai utilizzato in passato?
- Come gestiresti una richiesta urgente di modifica di una prenotazione?
- Hai esperienza nella gestione di rimborsi e cancellazioni?
- Come garantiresti un servizio clienti eccellente in situazioni di stress?
- Quali strategie utilizzi per rimanere aggiornato sulle offerte di viaggio?
- Hai mai lavorato con clienti internazionali? Come hai gestito le differenze culturali?
- Se un cliente ha un problema con una compagnia aerea, come lo aiuteresti?
