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Titolo
Text copied to clipboard!Specialista del Supporto Tecnico
Descrizione
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We are looking for uno Specialista del Supporto Tecnico altamente motivato e competente per unirsi al nostro team dinamico. Il candidato ideale avrà una forte passione per la tecnologia, eccellenti capacità comunicative e una comprovata esperienza nella risoluzione di problemi tecnici complessi. In questo ruolo, sarai responsabile di fornire assistenza tecnica tempestiva ed efficace ai nostri clienti e utenti interni, garantendo la massima soddisfazione e continuità operativa.
Come Specialista del Supporto Tecnico, sarai il primo punto di contatto per gli utenti che riscontrano problemi tecnici relativi a hardware, software, reti e sistemi operativi. Dovrai diagnosticare rapidamente i problemi, identificare le cause principali e implementare soluzioni efficaci. Sarai inoltre responsabile della documentazione dettagliata delle problematiche riscontrate e delle soluzioni adottate, contribuendo così alla creazione di una base di conoscenza utile per il team.
Il candidato ideale possiede una solida conoscenza dei principali sistemi operativi (Windows, macOS, Linux), delle reti informatiche e delle tecnologie cloud. È fondamentale avere una buona capacità di ascolto e comunicazione, per comprendere chiaramente le esigenze degli utenti e fornire istruzioni chiare e semplici. Sarà inoltre necessario collaborare con altri reparti aziendali per garantire che le problematiche tecniche vengano risolte rapidamente e in modo efficace.
Inoltre, sarai coinvolto nella formazione degli utenti finali, organizzando sessioni informative e creando guide e manuali per facilitare l'utilizzo delle tecnologie aziendali. Sarai anche responsabile di monitorare e analizzare le richieste di supporto per identificare eventuali trend e proporre miglioramenti ai processi e alle procedure interne.
La capacità di lavorare sotto pressione e gestire più attività contemporaneamente è essenziale per avere successo in questo ruolo. Cerchiamo una persona proattiva, orientata al cliente e con una forte attenzione ai dettagli, che sia in grado di lavorare sia autonomamente che in team.
Offriamo un ambiente di lavoro stimolante e collaborativo, con opportunità di crescita professionale e formazione continua. Se sei appassionato di tecnologia e desideri far parte di un team che valorizza l'innovazione e l'eccellenza nel servizio clienti, questa è l'opportunità giusta per te.
Unisciti a noi e contribuisci a garantire un supporto tecnico di alta qualità, aiutando i nostri clienti e colleghi a sfruttare al meglio le tecnologie disponibili e a raggiungere i loro obiettivi professionali e aziendali.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Fornire assistenza tecnica tempestiva e professionale agli utenti interni ed esterni
- Diagnosticare e risolvere problemi relativi a hardware, software e reti
- Documentare accuratamente le richieste di supporto e le soluzioni adottate
- Collaborare con altri reparti per risolvere problematiche tecniche complesse
- Formare gli utenti finali sull'utilizzo delle tecnologie aziendali
- Monitorare e analizzare le richieste di supporto per identificare trend e miglioramenti
- Gestire e aggiornare la base di conoscenza tecnica aziendale
- Installare, configurare e aggiornare software e hardware aziendali
- Garantire la sicurezza e la protezione dei dati aziendali
- Partecipare a progetti IT e implementazioni tecnologiche
Requisiti
Text copied to clipboard!- Diploma o laurea in informatica o discipline affini
- Esperienza pregressa di almeno 2 anni nel supporto tecnico
- Ottima conoscenza dei sistemi operativi Windows, macOS e Linux
- Competenza nella gestione e risoluzione di problematiche di rete
- Capacità di comunicazione efficace e orientamento al cliente
- Abilità nel lavorare sotto pressione e gestire più attività contemporaneamente
- Conoscenza delle tecnologie cloud e virtualizzazione
- Capacità di lavorare sia autonomamente che in team
- Buona conoscenza della lingua inglese tecnica
- Disponibilità a lavorare occasionalmente fuori orario per emergenze tecniche
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Qual è la tua esperienza nella gestione di problematiche tecniche complesse?
- Come gestisci situazioni di stress e richieste multiple contemporaneamente?
- Quali strumenti utilizzi per documentare e tracciare le richieste di supporto?
- Hai esperienza con tecnologie cloud? Se sì, quali?
- Come ti mantieni aggiornato sulle nuove tecnologie e tendenze del settore?
- Descrivi una situazione in cui hai dovuto collaborare con altri reparti per risolvere un problema tecnico.
