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Titolo
Text copied to clipboard!Specialista del Supporto Clienti
Descrizione
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Stiamo cercando uno Specialista del Supporto Clienti dedicato e competente per unirsi al nostro team dinamico. In questo ruolo, sarai il punto di contatto principale per i nostri clienti, fornendo assistenza e risolvendo le loro problematiche in modo tempestivo ed efficiente. Il candidato ideale avrà eccellenti capacità comunicative, una forte attitudine al problem solving e la capacità di lavorare bene sotto pressione. Sarai responsabile di gestire le richieste dei clienti attraverso vari canali, tra cui telefono, email e chat, garantendo un'esperienza cliente positiva e soddisfacente. Inoltre, collaborerai con altri dipartimenti per migliorare i processi e contribuire al miglioramento continuo del servizio clienti. Se sei appassionato di aiutare gli altri e desideri lavorare in un ambiente stimolante e orientato al cliente, ci piacerebbe conoscerti.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Gestire le richieste dei clienti tramite telefono, email e chat.
- Fornire soluzioni tempestive ed efficaci ai problemi dei clienti.
- Mantenere un'elevata soddisfazione del cliente.
- Collaborare con altri dipartimenti per risolvere problemi complessi.
- Aggiornare e mantenere i registri dei clienti.
- Identificare opportunità di miglioramento del servizio clienti.
- Fornire feedback ai team interni per migliorare i prodotti e i servizi.
- Partecipare a sessioni di formazione e sviluppo continuo.
Requisiti
Text copied to clipboard!- Esperienza precedente nel supporto clienti o in un ruolo simile.
- Eccellenti capacità comunicative scritte e verbali.
- Capacità di gestire situazioni stressanti con calma e professionalità.
- Conoscenza di base dei software di gestione clienti.
- Attitudine al problem solving e attenzione ai dettagli.
- Capacità di lavorare in modo indipendente e in team.
- Flessibilità e adattabilità a un ambiente di lavoro dinamico.
- Diploma di scuola superiore o equivalente.
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Puoi descrivere un momento in cui hai risolto un problema complesso per un cliente?
- Come gestisci le situazioni stressanti al lavoro?
- Quali strumenti utilizzi per mantenere organizzate le informazioni dei clienti?
- Come garantisci un'elevata soddisfazione del cliente?
- Puoi fornire un esempio di come hai collaborato con un altro dipartimento per risolvere un problema?
