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Titolo
Text copied to clipboard!Specialista del Servizio di Assistenza
Descrizione
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Stiamo cercando uno Specialista del Servizio di Assistenza dedicato e competente per unirsi al nostro team. Il candidato ideale avrà una forte passione per la tecnologia e un desiderio innato di aiutare gli altri. In questo ruolo, sarai il primo punto di contatto per i nostri clienti, fornendo supporto tecnico e risolvendo problemi in modo efficiente e professionale. Dovrai gestire richieste di assistenza tramite telefono, email e chat, garantendo che tutte le problematiche vengano risolte in modo tempestivo. Sarà fondamentale avere eccellenti capacità comunicative e la capacità di lavorare bene sotto pressione. Inoltre, dovrai essere in grado di documentare accuratamente le interazioni con i clienti e collaborare con altri team per migliorare i processi di supporto. Se sei una persona orientata al cliente con una solida conoscenza tecnica, ci piacerebbe conoscerti.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Fornire supporto tecnico ai clienti tramite telefono, email e chat.
- Risolvere problemi tecnici in modo tempestivo ed efficace.
- Documentare accuratamente le interazioni con i clienti.
- Collaborare con altri team per migliorare i processi di supporto.
- Mantenere un alto livello di soddisfazione del cliente.
- Aggiornare regolarmente le conoscenze sui prodotti e servizi aziendali.
- Identificare e segnalare problemi ricorrenti ai team di sviluppo.
- Fornire formazione e supporto ai nuovi membri del team.
Requisiti
Text copied to clipboard!- Esperienza precedente in un ruolo di supporto tecnico o help desk.
- Eccellenti capacità comunicative e interpersonali.
- Capacità di lavorare bene sotto pressione.
- Conoscenza dei sistemi operativi e delle applicazioni software comuni.
- Capacità di risolvere problemi in modo analitico e creativo.
- Attitudine al lavoro di squadra e alla collaborazione.
- Disponibilità a lavorare su turni, se necessario.
- Diploma di scuola superiore o equivalente; preferibile laurea in informatica o campo correlato.
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Puoi descrivere un momento in cui hai risolto un problema tecnico complesso?
- Come gestisci le situazioni di stress quando ci sono molte richieste di assistenza?
- Quali strumenti o software hai utilizzato in precedenza per fornire supporto tecnico?
- Come ti assicuri che i clienti siano soddisfatti del servizio ricevuto?
- Sei disponibile a lavorare su turni o durante i fine settimana?
