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Titolo
Text copied to clipboard!Specialista dei Servizi Clienti
Descrizione
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Stiamo cercando uno Specialista dei Servizi Clienti dedicato e competente per unirsi al nostro team dinamico. In questo ruolo, sarai il punto di contatto principale per i nostri clienti, fornendo supporto e risolvendo le loro richieste in modo tempestivo ed efficiente. Il candidato ideale avrà eccellenti capacità comunicative, una forte attitudine al problem solving e la capacità di lavorare bene sotto pressione. Sarai responsabile di garantire che i clienti ricevano un servizio di alta qualità e che le loro esigenze siano soddisfatte in modo efficace. Inoltre, lavorerai a stretto contatto con altri dipartimenti per migliorare continuamente l'esperienza del cliente e contribuire al successo complessivo dell'azienda. Se sei appassionato di servizio clienti e desideri fare la differenza, ti invitiamo a candidarti per questa posizione.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Gestire le richieste dei clienti tramite telefono, email e chat.
- Fornire informazioni accurate sui prodotti e servizi.
- Risolvere i problemi dei clienti in modo efficiente.
- Mantenere un alto livello di soddisfazione del cliente.
- Collaborare con altri dipartimenti per risolvere le problematiche complesse.
- Aggiornare e mantenere i registri dei clienti.
- Identificare opportunità di miglioramento del servizio.
- Fornire feedback ai manager per migliorare i processi.
Requisiti
Text copied to clipboard!- Esperienza pregressa in un ruolo simile.
- Eccellenti capacità comunicative scritte e orali.
- Capacità di lavorare in un ambiente dinamico.
- Forte attitudine al problem solving.
- Conoscenza dei software di gestione clienti.
- Capacità di gestire più compiti contemporaneamente.
- Orientamento al cliente e capacità di ascolto attivo.
- Diploma di scuola superiore o equivalente.
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Puoi descrivere un'esperienza in cui hai risolto un problema complesso per un cliente?
- Come gestisci le situazioni di stress al lavoro?
- Quali strumenti utilizzi per mantenere l'organizzazione nel tuo lavoro quotidiano?
- Come garantisci che le informazioni fornite ai clienti siano accurate?
- Puoi fornire un esempio di come hai migliorato un processo di servizio clienti?
