Text copied to clipboard!
Titolo
Text copied to clipboard!Responsabile Reception
Descrizione
Text copied to clipboard!
Stiamo cercando un Responsabile Reception altamente motivato e organizzato per guidare il nostro team di accoglienza. Il candidato ideale avrà eccellenti capacità comunicative, doti di leadership e una forte attenzione al cliente. Il Responsabile Reception sarà responsabile della gestione quotidiana della reception, assicurando che tutte le operazioni si svolgano in modo efficiente e professionale. Le sue mansioni includeranno il coordinamento del personale di front office, la gestione delle prenotazioni, la supervisione delle procedure di check-in e check-out, e la risoluzione di eventuali problemi o reclami dei clienti. Dovrà inoltre garantire che l’area reception sia sempre ordinata e accogliente, monitorare le forniture necessarie e collaborare con altri reparti per assicurare un servizio di alta qualità. Il Responsabile Reception sarà anche incaricato di formare e motivare il personale, valutare le prestazioni individuali e implementare procedure volte al miglioramento continuo del servizio. Sarà fondamentale mantenere un atteggiamento positivo e professionale, gestire situazioni di stress e lavorare in modo proattivo per anticipare le esigenze degli ospiti. Il ruolo richiede una buona conoscenza delle lingue straniere, preferibilmente inglese, e dimestichezza con i principali software gestionali. Offriamo un ambiente di lavoro dinamico, opportunità di crescita professionale e una retribuzione commisurata all’esperienza. Se sei una persona orientata al cliente, con spiccate capacità organizzative e desideri far parte di un team di successo, inviaci la tua candidatura.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Gestire e supervisionare il personale della reception
- Assicurare un’accoglienza professionale agli ospiti
- Coordinare le attività di check-in e check-out
- Gestire prenotazioni e richieste speciali
- Risolvere reclami e problematiche dei clienti
- Formare e motivare il team di front office
- Monitorare la pulizia e l’ordine dell’area reception
- Collaborare con altri reparti per garantire un servizio eccellente
- Gestire la corrispondenza e le comunicazioni interne
- Controllare e ordinare le forniture necessarie
Requisiti
Text copied to clipboard!- Diploma o laurea, preferibilmente in ambito turistico o gestionale
- Esperienza pregressa in ruoli simili
- Ottime capacità comunicative e relazionali
- Conoscenza fluente dell’italiano e buona dell’inglese
- Capacità di leadership e gestione del personale
- Forte orientamento al cliente
- Dimestichezza con software gestionali e strumenti informatici
- Problem solving e gestione dello stress
- Disponibilità a lavorare su turni e nei weekend
- Precisione e attenzione ai dettagli
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Qual è la tua esperienza nella gestione di una reception?
- Come gestisci situazioni di stress o reclami dei clienti?
- Hai mai coordinato un team? In che modo?
- Quali software gestionali conosci?
- Come garantisci un servizio clienti di alta qualità?
- Sei disponibile a lavorare su turni e nei fine settimana?
- Quali lingue straniere parli?
- Come motivi il tuo team?
- Raccontaci un episodio in cui hai risolto un problema complesso
- Perché pensi di essere adatto a questo ruolo?
