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Titolo

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Responsabile Reception

Descrizione

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Stiamo cercando un Responsabile Reception altamente motivato e organizzato per gestire e supervisionare le operazioni quotidiane della reception. Il candidato ideale avrà eccellenti capacità di comunicazione, leadership e problem-solving, oltre a una forte attenzione ai dettagli e al servizio clienti. Il Responsabile Reception sarà responsabile della gestione del personale della reception, dell'accoglienza dei visitatori e della garanzia di un'esperienza positiva per clienti e ospiti. Le principali responsabilità includono la supervisione del team di reception, la gestione delle prenotazioni e delle richieste dei clienti, il mantenimento di un ambiente di lavoro professionale e accogliente e la risoluzione di eventuali problemi o reclami. Inoltre, il Responsabile Reception dovrà collaborare con altri dipartimenti per garantire un flusso di lavoro efficiente e un servizio clienti di alta qualità. Il candidato ideale avrà esperienza pregressa in un ruolo simile, preferibilmente nel settore dell'ospitalità o del turismo. Sarà richiesta una conoscenza approfondita dei sistemi di gestione delle prenotazioni e delle procedure amministrative. Inoltre, sarà fondamentale possedere eccellenti capacità organizzative e di gestione del tempo, nonché la capacità di lavorare sotto pressione in un ambiente dinamico. Offriamo un ambiente di lavoro stimolante e dinamico, con opportunità di crescita professionale e formazione continua. Se sei una persona proattiva, con una forte attitudine al servizio clienti e desideri far parte di un team professionale e motivato, ti invitiamo a candidarti per questa posizione.

Responsabilità

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  • Supervisionare e coordinare le attività della reception.
  • Gestire il personale della reception, inclusa la pianificazione dei turni.
  • Accogliere e assistere clienti e visitatori in modo professionale.
  • Gestire le prenotazioni e le richieste speciali dei clienti.
  • Garantire un ambiente di lavoro ordinato e accogliente.
  • Risolvere eventuali problemi o reclami dei clienti in modo efficace.
  • Collaborare con altri dipartimenti per garantire un servizio efficiente.
  • Monitorare e migliorare continuamente la qualità del servizio offerto.

Requisiti

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  • Esperienza pregressa in un ruolo simile, preferibilmente nel settore dell'ospitalità.
  • Eccellenti capacità di comunicazione e problem-solving.
  • Capacità di gestione del personale e leadership.
  • Conoscenza dei sistemi di gestione delle prenotazioni.
  • Ottime capacità organizzative e di gestione del tempo.
  • Attitudine al servizio clienti e attenzione ai dettagli.
  • Capacità di lavorare sotto pressione in un ambiente dinamico.
  • Conoscenza di più lingue è un vantaggio.

Domande potenziali per l'intervista

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  • Può descrivere la sua esperienza nella gestione di una reception?
  • Come gestirebbe un cliente insoddisfatto?
  • Quali strategie utilizza per motivare il suo team?
  • Come organizza e assegna i turni del personale?
  • Ha esperienza con software di gestione delle prenotazioni?
  • Come garantisce un servizio clienti eccellente?
  • Può fornire un esempio di un problema risolto con successo?
  • Quali lingue parla e a che livello?