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Titolo

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Responsabile Reception

Descrizione

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Stiamo cercando un Responsabile Reception esperto e motivato per gestire le operazioni quotidiane della nostra reception. Il candidato ideale avrà eccellenti capacità di comunicazione e organizzazione, con una forte attenzione al servizio clienti. Sarà responsabile di garantire che tutti i visitatori ricevano un'accoglienza calorosa e professionale, gestendo al contempo le prenotazioni e le richieste dei clienti. Il Responsabile Reception dovrà coordinare il personale della reception, assicurandosi che tutte le procedure siano seguite correttamente e che gli standard di qualità siano mantenuti. Sarà inoltre incaricato di risolvere eventuali problemi o reclami dei clienti in modo tempestivo ed efficace. La capacità di lavorare sotto pressione e di gestire più compiti contemporaneamente è essenziale. Offriamo un ambiente di lavoro dinamico e stimolante, con opportunità di crescita professionale.

Responsabilità

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  • Gestire le operazioni quotidiane della reception.
  • Coordinare e supervisionare il personale della reception.
  • Assicurare un servizio clienti eccellente.
  • Gestire le prenotazioni e le richieste dei clienti.
  • Risolvere problemi e reclami dei clienti.
  • Mantenere gli standard di qualità del servizio.
  • Elaborare report e documentazione necessaria.
  • Collaborare con altri dipartimenti per migliorare l'esperienza del cliente.

Requisiti

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  • Esperienza pregressa in un ruolo simile.
  • Eccellenti capacità di comunicazione e organizzazione.
  • Capacità di lavorare sotto pressione.
  • Conoscenza dei sistemi di gestione alberghiera.
  • Flessibilità negli orari di lavoro.
  • Attenzione ai dettagli e problem solving.
  • Capacità di leadership e gestione del team.
  • Conoscenza di più lingue è un vantaggio.

Domande potenziali per l'intervista

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  • Qual è la tua esperienza nella gestione di una reception?
  • Come gestisci le situazioni di stress o pressione?
  • Puoi descrivere un momento in cui hai risolto un reclamo di un cliente?
  • Quali sistemi di gestione alberghiera conosci?
  • Come motivi il tuo team per mantenere alti standard di servizio?
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