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Titolo
Text copied to clipboard!Responsabile Reception
Descrizione
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Stiamo cercando un Responsabile Reception esperto e motivato per gestire le operazioni quotidiane della nostra reception. Il candidato ideale avrà eccellenti capacità di comunicazione e organizzazione, con una forte attenzione al servizio clienti. Sarà responsabile di garantire che tutti i visitatori ricevano un'accoglienza calorosa e professionale, gestendo al contempo le prenotazioni e le richieste dei clienti. Il Responsabile Reception dovrà coordinare il personale della reception, assicurandosi che tutte le procedure siano seguite correttamente e che gli standard di qualità siano mantenuti. Sarà inoltre incaricato di risolvere eventuali problemi o reclami dei clienti in modo tempestivo ed efficace. La capacità di lavorare sotto pressione e di gestire più compiti contemporaneamente è essenziale. Offriamo un ambiente di lavoro dinamico e stimolante, con opportunità di crescita professionale.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Gestire le operazioni quotidiane della reception.
- Coordinare e supervisionare il personale della reception.
- Assicurare un servizio clienti eccellente.
- Gestire le prenotazioni e le richieste dei clienti.
- Risolvere problemi e reclami dei clienti.
- Mantenere gli standard di qualità del servizio.
- Elaborare report e documentazione necessaria.
- Collaborare con altri dipartimenti per migliorare l'esperienza del cliente.
Requisiti
Text copied to clipboard!- Esperienza pregressa in un ruolo simile.
- Eccellenti capacità di comunicazione e organizzazione.
- Capacità di lavorare sotto pressione.
- Conoscenza dei sistemi di gestione alberghiera.
- Flessibilità negli orari di lavoro.
- Attenzione ai dettagli e problem solving.
- Capacità di leadership e gestione del team.
- Conoscenza di più lingue è un vantaggio.
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Qual è la tua esperienza nella gestione di una reception?
- Come gestisci le situazioni di stress o pressione?
- Puoi descrivere un momento in cui hai risolto un reclamo di un cliente?
- Quali sistemi di gestione alberghiera conosci?
- Come motivi il tuo team per mantenere alti standard di servizio?
