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Titolo
Text copied to clipboard!Responsabile Post Vendita Automotive
Descrizione
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Stiamo cercando un Responsabile Post Vendita Automotive altamente qualificato per gestire e ottimizzare il servizio post vendita nel settore automobilistico. Il candidato ideale avrà una forte esperienza nella gestione del servizio clienti, nella risoluzione dei problemi tecnici e nella supervisione delle operazioni post vendita. Sarà responsabile di garantire un servizio eccellente ai clienti, migliorare i processi interni e collaborare con diversi dipartimenti per assicurare un'esperienza cliente senza intoppi.
Il Responsabile Post Vendita Automotive avrà il compito di monitorare le prestazioni del servizio post vendita, analizzare i feedback dei clienti e implementare strategie per migliorare la qualità del servizio. Dovrà inoltre gestire il team di assistenza tecnica, coordinare le attività di manutenzione e riparazione e garantire che tutte le operazioni siano conformi agli standard aziendali e normativi.
Un aspetto fondamentale del ruolo sarà la gestione delle relazioni con i clienti, assicurandosi che le loro esigenze siano soddisfatte in modo tempestivo ed efficiente. Il candidato dovrà anche collaborare con il reparto vendite per identificare opportunità di miglioramento e sviluppare strategie per aumentare la fidelizzazione dei clienti.
Per avere successo in questo ruolo, il candidato dovrà possedere eccellenti capacità di comunicazione, leadership e problem-solving. Sarà inoltre essenziale avere una conoscenza approfondita delle tecnologie automobilistiche e delle migliori pratiche nel settore post vendita. La capacità di lavorare sotto pressione e di gestire più attività contemporaneamente sarà un vantaggio significativo.
Se sei un professionista motivato con una passione per il settore automobilistico e un forte orientamento al cliente, questa è un'opportunità eccellente per entrare a far parte di un'azienda leader nel settore e contribuire al miglioramento continuo del servizio post vendita.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Gestire e supervisionare il servizio post vendita per garantire la soddisfazione del cliente.
- Analizzare i feedback dei clienti e implementare strategie di miglioramento.
- Coordinare le attività di manutenzione e riparazione dei veicoli.
- Gestire il team di assistenza tecnica e fornire supporto operativo.
- Collaborare con il reparto vendite per migliorare l'esperienza del cliente.
- Garantire la conformità agli standard aziendali e normativi.
- Monitorare le prestazioni del servizio post vendita e ottimizzare i processi.
- Gestire le relazioni con i fornitori e i partner per migliorare il servizio.
Requisiti
Text copied to clipboard!- Esperienza comprovata nel settore post vendita automobilistico.
- Eccellenti capacità di comunicazione e gestione del cliente.
- Conoscenza approfondita delle tecnologie e dei processi automobilistici.
- Capacità di leadership e gestione di team.
- Ottime capacità di problem-solving e analisi.
- Esperienza nella gestione di reclami e risoluzione di problemi tecnici.
- Capacità di lavorare sotto pressione e gestire più attività contemporaneamente.
- Conoscenza delle normative e degli standard di qualità nel settore automobilistico.
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Può descrivere un'esperienza in cui ha migliorato il servizio post vendita?
- Come gestisce un cliente insoddisfatto?
- Quali strategie utilizza per ottimizzare i processi post vendita?
- Ha esperienza nella gestione di team di assistenza tecnica?
- Come garantisce la conformità agli standard di qualità nel settore automobilistico?
- Quali strumenti utilizza per monitorare le prestazioni del servizio post vendita?
- Come collabora con altri dipartimenti per migliorare l'esperienza del cliente?
- Può fornire un esempio di un problema tecnico complesso che ha risolto?