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Titolo

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Responsabile Post Vendita Automotive

Descrizione

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Stiamo cercando un Responsabile Post Vendita Automotive altamente qualificato per gestire e ottimizzare il servizio post vendita nel settore automobilistico. Il candidato ideale avrà una forte esperienza nella gestione del servizio clienti, nella risoluzione dei problemi tecnici e nella supervisione delle operazioni post vendita. Sarà responsabile di garantire un servizio eccellente ai clienti, migliorare i processi interni e collaborare con diversi dipartimenti per assicurare un'esperienza cliente senza intoppi. Il Responsabile Post Vendita Automotive avrà il compito di monitorare le prestazioni del servizio post vendita, analizzare i feedback dei clienti e implementare strategie per migliorare la qualità del servizio. Dovrà inoltre gestire il team di assistenza tecnica, coordinare le attività di manutenzione e riparazione e garantire che tutte le operazioni siano conformi agli standard aziendali e normativi. Un aspetto fondamentale del ruolo sarà la gestione delle relazioni con i clienti, assicurandosi che le loro esigenze siano soddisfatte in modo tempestivo ed efficiente. Il candidato dovrà anche collaborare con il reparto vendite per identificare opportunità di miglioramento e sviluppare strategie per aumentare la fidelizzazione dei clienti. Per avere successo in questo ruolo, il candidato dovrà possedere eccellenti capacità di comunicazione, leadership e problem-solving. Sarà inoltre essenziale avere una conoscenza approfondita delle tecnologie automobilistiche e delle migliori pratiche nel settore post vendita. La capacità di lavorare sotto pressione e di gestire più attività contemporaneamente sarà un vantaggio significativo. Se sei un professionista motivato con una passione per il settore automobilistico e un forte orientamento al cliente, questa è un'opportunità eccellente per entrare a far parte di un'azienda leader nel settore e contribuire al miglioramento continuo del servizio post vendita.

Responsabilità

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  • Gestire e supervisionare il servizio post vendita per garantire la soddisfazione del cliente.
  • Analizzare i feedback dei clienti e implementare strategie di miglioramento.
  • Coordinare le attività di manutenzione e riparazione dei veicoli.
  • Gestire il team di assistenza tecnica e fornire supporto operativo.
  • Collaborare con il reparto vendite per migliorare l'esperienza del cliente.
  • Garantire la conformità agli standard aziendali e normativi.
  • Monitorare le prestazioni del servizio post vendita e ottimizzare i processi.
  • Gestire le relazioni con i fornitori e i partner per migliorare il servizio.

Requisiti

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  • Esperienza comprovata nel settore post vendita automobilistico.
  • Eccellenti capacità di comunicazione e gestione del cliente.
  • Conoscenza approfondita delle tecnologie e dei processi automobilistici.
  • Capacità di leadership e gestione di team.
  • Ottime capacità di problem-solving e analisi.
  • Esperienza nella gestione di reclami e risoluzione di problemi tecnici.
  • Capacità di lavorare sotto pressione e gestire più attività contemporaneamente.
  • Conoscenza delle normative e degli standard di qualità nel settore automobilistico.

Domande potenziali per l'intervista

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  • Può descrivere un'esperienza in cui ha migliorato il servizio post vendita?
  • Come gestisce un cliente insoddisfatto?
  • Quali strategie utilizza per ottimizzare i processi post vendita?
  • Ha esperienza nella gestione di team di assistenza tecnica?
  • Come garantisce la conformità agli standard di qualità nel settore automobilistico?
  • Quali strumenti utilizza per monitorare le prestazioni del servizio post vendita?
  • Come collabora con altri dipartimenti per migliorare l'esperienza del cliente?
  • Può fornire un esempio di un problema tecnico complesso che ha risolto?