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Titolo
Text copied to clipboard!Responsabile Formazione Clienti
Descrizione
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Cerchiamo un Responsabile Formazione Clienti altamente motivato e competente per guidare i nostri sforzi di educazione dei clienti. In questo ruolo, sarai responsabile della creazione, implementazione e gestione di programmi di formazione che migliorano l'esperienza del cliente e promuovono l'adozione dei nostri prodotti e servizi. Lavorerai a stretto contatto con i team di vendita, marketing e supporto per identificare le esigenze di formazione e sviluppare contenuti che rispondano a queste esigenze. Il candidato ideale avrà una forte esperienza nella formazione e nello sviluppo, eccellenti capacità di comunicazione e una passione per l'educazione dei clienti. Sarai anche responsabile della valutazione dell'efficacia dei programmi di formazione e dell'implementazione di miglioramenti continui. Se sei una persona proattiva con una mentalità orientata al cliente e desideri fare la differenza in un ambiente dinamico, ci piacerebbe sentirti.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Sviluppare e implementare programmi di formazione per i clienti.
- Collaborare con i team interni per identificare le esigenze di formazione.
- Creare contenuti formativi coinvolgenti e informativi.
- Valutare l'efficacia dei programmi di formazione.
- Fornire supporto continuo ai clienti durante il processo di apprendimento.
- Organizzare workshop e webinar per i clienti.
- Monitorare e analizzare il feedback dei clienti per migliorare i programmi.
- Gestire le risorse e i budget per la formazione.
Requisiti
Text copied to clipboard!- Esperienza comprovata nella formazione e nello sviluppo.
- Eccellenti capacità di comunicazione scritta e orale.
- Capacità di lavorare in modo indipendente e in team.
- Conoscenza delle tecniche di apprendimento degli adulti.
- Esperienza nell'uso di strumenti di e-learning.
- Capacità di gestire più progetti contemporaneamente.
- Forte orientamento al cliente.
- Laurea in Educazione, Risorse Umane o campo correlato.
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Puoi descrivere un programma di formazione che hai sviluppato in passato?
- Come gestisci il feedback negativo da parte dei clienti?
- Quali strumenti di e-learning hai utilizzato?
- Come valuti l'efficacia di un programma di formazione?
- Puoi fornire un esempio di come hai migliorato un programma di formazione esistente?
