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Titolo
Text copied to clipboard!Responsabile di Progetto CRM
Descrizione
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Stiamo cercando un Responsabile di Progetto CRM altamente qualificato per guidare l'implementazione e l'ottimizzazione delle soluzioni di Customer Relationship Management (CRM) all'interno della nostra organizzazione. Il candidato ideale avrà una solida esperienza nella gestione di progetti CRM, una profonda conoscenza delle strategie di fidelizzazione dei clienti e una forte capacità di leadership per coordinare team multidisciplinari.
Il Responsabile di Progetto CRM sarà responsabile della pianificazione, esecuzione e monitoraggio di progetti CRM, garantendo che siano allineati con gli obiettivi aziendali e che migliorino l'efficienza operativa e la soddisfazione del cliente. Dovrà collaborare con diversi dipartimenti, tra cui vendite, marketing e IT, per assicurare un'integrazione efficace delle soluzioni CRM nei processi aziendali esistenti.
Le principali responsabilità includono la raccolta e l'analisi dei requisiti aziendali, la selezione e l'implementazione di piattaforme CRM, la gestione del cambiamento e la formazione degli utenti finali. Inoltre, il candidato dovrà monitorare le prestazioni del sistema CRM, identificare aree di miglioramento e proporre soluzioni innovative per ottimizzare l'esperienza del cliente.
Per avere successo in questo ruolo, il candidato deve possedere eccellenti capacità di gestione del progetto, una forte attenzione ai dettagli e un'ottima capacità di problem-solving. È essenziale avere esperienza con strumenti CRM come Salesforce, Microsoft Dynamics o HubSpot, oltre a una conoscenza approfondita delle best practice di gestione delle relazioni con i clienti.
Se sei un professionista motivato, con una passione per la tecnologia e il miglioramento dell'esperienza del cliente, e desideri lavorare in un ambiente dinamico e stimolante, ti invitiamo a candidarti per questa posizione.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Gestire l'implementazione e l'ottimizzazione delle soluzioni CRM.
- Collaborare con i team di vendita, marketing e IT per garantire un'integrazione efficace.
- Analizzare i requisiti aziendali e tradurli in soluzioni CRM funzionali.
- Monitorare le prestazioni del sistema CRM e proporre miglioramenti.
- Formare gli utenti finali e fornire supporto continuo.
- Garantire il rispetto delle tempistiche e del budget del progetto.
- Identificare e risolvere eventuali problemi tecnici o operativi.
- Mantenere aggiornate le best practice e le tendenze del settore CRM.
Requisiti
Text copied to clipboard!- Esperienza comprovata nella gestione di progetti CRM.
- Conoscenza approfondita di piattaforme CRM come Salesforce, Microsoft Dynamics o HubSpot.
- Eccellenti capacità di gestione del progetto e problem-solving.
- Capacità di lavorare in team multidisciplinari.
- Ottime competenze analitiche e attenzione ai dettagli.
- Esperienza nella gestione del cambiamento e nella formazione degli utenti.
- Buona conoscenza delle strategie di fidelizzazione dei clienti.
- Laurea in Informatica, Marketing, Business Administration o campo correlato.
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Puoi descrivere un progetto CRM che hai gestito con successo?
- Quali strategie utilizzi per garantire un'integrazione efficace del CRM nei processi aziendali?
- Come affronti le resistenze al cambiamento da parte degli utenti finali?
- Quali metriche utilizzi per valutare il successo di un sistema CRM?
- Hai esperienza con la personalizzazione di piattaforme CRM?
- Come gestisci i problemi tecnici o operativi durante l'implementazione di un CRM?
- Quali sono le principali sfide nella gestione di un progetto CRM?
- Come ti tieni aggiornato sulle ultime tendenze e innovazioni nel settore CRM?
