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Titolo
Text copied to clipboard!Responsabile di Progetto CRM
Descrizione
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Stiamo cercando un Responsabile di Progetto CRM altamente qualificato e motivato per guidare l'implementazione, l'ottimizzazione e la gestione di sistemi CRM all'interno della nostra organizzazione. Il candidato ideale avrà una solida esperienza nella gestione di progetti complessi, una profonda conoscenza delle piattaforme CRM e una forte capacità di leadership. Il Responsabile di Progetto CRM sarà responsabile della pianificazione, esecuzione e consegna di progetti CRM, assicurando che gli obiettivi aziendali vengano raggiunti nei tempi e nei budget stabiliti. Dovrà collaborare con diversi dipartimenti, tra cui vendite, marketing, IT e servizio clienti, per garantire che le soluzioni CRM siano allineate alle esigenze aziendali e contribuiscano a migliorare l'esperienza del cliente. Le principali attività includono la definizione dei requisiti di progetto, la gestione delle risorse, il monitoraggio dello stato di avanzamento, la risoluzione dei problemi e la comunicazione con gli stakeholder. Il Responsabile di Progetto CRM dovrà inoltre occuparsi della formazione degli utenti, della documentazione dei processi e dell'analisi dei dati per identificare opportunità di miglioramento continuo. È richiesta una forte attitudine al problem solving, eccellenti capacità organizzative e una comprovata esperienza nella gestione di team multidisciplinari. La conoscenza delle principali piattaforme CRM (come Salesforce, Microsoft Dynamics, HubSpot) e delle metodologie di project management (Agile, Waterfall) è considerata un requisito fondamentale. Offriamo un ambiente di lavoro dinamico, opportunità di crescita professionale e la possibilità di contribuire in modo significativo al successo dell'azienda.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Gestire l'intero ciclo di vita dei progetti CRM
- Coordinare team multidisciplinari e fornitori esterni
- Definire obiettivi, tempistiche e budget di progetto
- Monitorare l'avanzamento e garantire il rispetto delle scadenze
- Analizzare i requisiti aziendali e tradurli in specifiche tecniche
- Gestire la comunicazione con gli stakeholder interni ed esterni
- Identificare e risolvere eventuali criticità di progetto
- Supervisionare la formazione degli utenti sulle nuove soluzioni CRM
- Redigere documentazione tecnica e reportistica di progetto
- Promuovere il miglioramento continuo dei processi CRM
Requisiti
Text copied to clipboard!- Laurea in Informatica, Ingegneria Gestionale o discipline affini
- Esperienza di almeno 3 anni nella gestione di progetti CRM
- Conoscenza approfondita di piattaforme CRM (Salesforce, Dynamics, HubSpot, ecc.)
- Competenze in metodologie di project management (Agile, Waterfall)
- Eccellenti capacità organizzative e di leadership
- Ottime doti comunicative e relazionali
- Capacità di analisi e problem solving
- Esperienza nella gestione di team e fornitori
- Conoscenza della lingua inglese
- Orientamento ai risultati e attenzione al dettaglio
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Qual è la tua esperienza nella gestione di progetti CRM?
- Quali piattaforme CRM hai utilizzato in passato?
- Hai mai gestito team multidisciplinari? Se sì, come?
- Come affronti le criticità durante un progetto?
- Quali metodologie di project management preferisci e perché?
- Come garantisci la formazione efficace degli utenti finali?
- Hai esperienza nella gestione di budget e risorse?
- Come misuri il successo di un progetto CRM?
- Hai mai lavorato con stakeholder internazionali?
- Quali strumenti utilizzi per monitorare l'avanzamento dei progetti?
