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Titolo
Text copied to clipboard!Responsabile delle Relazioni con gli Ospiti della Compagnia Aerea
Descrizione
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Cerchiamo un Responsabile delle Relazioni con gli Ospiti della Compagnia Aerea altamente motivato e orientato al cliente per unirsi al nostro team. In questo ruolo, sarai responsabile di garantire che i nostri passeggeri ricevano un servizio eccezionale e che le loro esperienze di viaggio siano positive e memorabili. Dovrai gestire le richieste e i reclami dei clienti, lavorare a stretto contatto con altri dipartimenti per risolvere i problemi e migliorare continuamente la qualità del servizio offerto. Il candidato ideale avrà eccellenti capacità comunicative, una forte attitudine al problem solving e la capacità di lavorare in un ambiente dinamico e in rapida evoluzione. Sarai anche responsabile di analizzare i feedback dei clienti per identificare le aree di miglioramento e implementare strategie per migliorare la soddisfazione del cliente. Se hai una passione per il servizio clienti e desideri fare la differenza nell'esperienza di viaggio dei nostri passeggeri, ti invitiamo a candidarti.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Gestire le richieste e i reclami dei clienti in modo tempestivo ed efficace.
- Collaborare con altri dipartimenti per risolvere i problemi dei clienti.
- Analizzare i feedback dei clienti per identificare le aree di miglioramento.
- Implementare strategie per migliorare la soddisfazione del cliente.
- Formare e guidare il personale del servizio clienti.
- Monitorare le tendenze del settore per migliorare il servizio offerto.
- Sviluppare e mantenere relazioni positive con i clienti.
- Assicurare che le politiche aziendali siano rispettate in tutte le interazioni con i clienti.
Requisiti
Text copied to clipboard!- Esperienza pregressa nel servizio clienti, preferibilmente nel settore aereo.
- Eccellenti capacità comunicative e interpersonali.
- Forte attitudine al problem solving e capacità di lavorare sotto pressione.
- Conoscenza delle normative e delle politiche del settore aereo.
- Capacità di analizzare i dati e i feedback dei clienti.
- Attitudine al lavoro di squadra e alla collaborazione.
- Flessibilità e adattabilità in un ambiente dinamico.
- Conoscenza di più lingue è un vantaggio.
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Puoi descrivere un momento in cui hai risolto un problema complesso per un cliente?
- Come gestisci le situazioni di stress e pressione?
- Quali strategie utilizzi per migliorare la soddisfazione del cliente?
- Hai esperienza nel settore aereo? Se sì, puoi descriverla?
- Come ti assicuri che il tuo team segua le politiche aziendali?
