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Titolo
Text copied to clipboard!Responsabile delle Relazioni con gli Ospiti
Descrizione
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Cerchiamo un Responsabile delle Relazioni con gli Ospiti altamente motivato e orientato al cliente per unirsi al nostro team. In questo ruolo, sarai il punto di contatto principale per i nostri ospiti, garantendo che ogni interazione sia positiva e memorabile. Il candidato ideale avrà eccellenti capacità comunicative, un atteggiamento amichevole e la capacità di risolvere problemi in modo rapido ed efficace. Sarai responsabile di accogliere gli ospiti, rispondere alle loro domande, gestire eventuali reclami e assicurarti che tutte le loro esigenze siano soddisfatte. Inoltre, collaborerai con altri dipartimenti per migliorare continuamente l'esperienza degli ospiti e implementare strategie per aumentare la soddisfazione e la fidelizzazione. Questo ruolo richiede una forte attenzione ai dettagli, la capacità di lavorare sotto pressione e un approccio proattivo per anticipare le esigenze degli ospiti. Se sei appassionato di offrire un servizio clienti eccezionale e desideri lavorare in un ambiente dinamico e stimolante, questa è l'opportunità perfetta per te.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Accogliere gli ospiti e fornire un servizio clienti eccellente.
- Gestire richieste, domande e reclami in modo professionale e tempestivo.
- Collaborare con altri dipartimenti per garantire un'esperienza senza intoppi per gli ospiti.
- Monitorare e migliorare continuamente la soddisfazione degli ospiti.
- Gestire il feedback degli ospiti e implementare miglioramenti basati su di esso.
- Organizzare e supervisionare eventi o attività per gli ospiti.
- Assicurarsi che tutte le politiche aziendali siano rispettate durante le interazioni con gli ospiti.
- Preparare report regolari sulle interazioni con gli ospiti e sui livelli di soddisfazione.
Requisiti
Text copied to clipboard!- Esperienza pregressa in un ruolo simile nel settore dell'ospitalità.
- Eccellenti capacità comunicative e interpersonali.
- Capacità di risolvere problemi in modo rapido ed efficace.
- Attenzione ai dettagli e capacità organizzative.
- Conoscenza delle lingue straniere è un vantaggio.
- Flessibilità a lavorare su turni, inclusi weekend e festivi.
- Competenza nell'uso di software gestionali e strumenti di comunicazione.
- Atteggiamento positivo e orientamento al cliente.
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Puoi descrivere un'esperienza in cui hai gestito un cliente insoddisfatto?
- Come gestiresti una situazione in cui un ospite ha una richiesta irrealizzabile?
- Quali strategie utilizzi per migliorare la soddisfazione degli ospiti?
- Hai esperienza nell'organizzazione di eventi o attività per gli ospiti?
- Come ti assicuri che le politiche aziendali siano rispettate durante le interazioni con gli ospiti?