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Titolo

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Responsabile delle Relazioni con gli Ospiti

Descrizione

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Cerchiamo un Responsabile delle Relazioni con gli Ospiti altamente motivato e orientato al cliente per unirsi al nostro team. In questo ruolo, sarai il punto di contatto principale per i nostri ospiti, garantendo che ogni interazione sia positiva e memorabile. Il candidato ideale avrà eccellenti capacità comunicative, un atteggiamento amichevole e la capacità di risolvere problemi in modo rapido ed efficace. Sarai responsabile di accogliere gli ospiti, rispondere alle loro domande, gestire eventuali reclami e assicurarti che tutte le loro esigenze siano soddisfatte. Inoltre, collaborerai con altri dipartimenti per migliorare continuamente l'esperienza degli ospiti e implementare strategie per aumentare la soddisfazione e la fidelizzazione. Questo ruolo richiede una forte attenzione ai dettagli, la capacità di lavorare sotto pressione e un approccio proattivo per anticipare le esigenze degli ospiti. Se sei appassionato di offrire un servizio clienti eccezionale e desideri lavorare in un ambiente dinamico e stimolante, questa è l'opportunità perfetta per te.

Responsabilità

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  • Accogliere gli ospiti e fornire un servizio clienti eccellente.
  • Gestire richieste, domande e reclami in modo professionale e tempestivo.
  • Collaborare con altri dipartimenti per garantire un'esperienza senza intoppi per gli ospiti.
  • Monitorare e migliorare continuamente la soddisfazione degli ospiti.
  • Gestire il feedback degli ospiti e implementare miglioramenti basati su di esso.
  • Organizzare e supervisionare eventi o attività per gli ospiti.
  • Assicurarsi che tutte le politiche aziendali siano rispettate durante le interazioni con gli ospiti.
  • Preparare report regolari sulle interazioni con gli ospiti e sui livelli di soddisfazione.

Requisiti

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  • Esperienza pregressa in un ruolo simile nel settore dell'ospitalità.
  • Eccellenti capacità comunicative e interpersonali.
  • Capacità di risolvere problemi in modo rapido ed efficace.
  • Attenzione ai dettagli e capacità organizzative.
  • Conoscenza delle lingue straniere è un vantaggio.
  • Flessibilità a lavorare su turni, inclusi weekend e festivi.
  • Competenza nell'uso di software gestionali e strumenti di comunicazione.
  • Atteggiamento positivo e orientamento al cliente.

Domande potenziali per l'intervista

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  • Puoi descrivere un'esperienza in cui hai gestito un cliente insoddisfatto?
  • Come gestiresti una situazione in cui un ospite ha una richiesta irrealizzabile?
  • Quali strategie utilizzi per migliorare la soddisfazione degli ospiti?
  • Hai esperienza nell'organizzazione di eventi o attività per gli ospiti?
  • Come ti assicuri che le politiche aziendali siano rispettate durante le interazioni con gli ospiti?