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Titolo
Text copied to clipboard!Responsabile delle Relazioni con gli Ospiti
Descrizione
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Stiamo cercando un Responsabile delle Relazioni con gli Ospiti altamente motivato e orientato al cliente per unirsi al nostro team. In questo ruolo, sarai il punto di contatto principale per i nostri ospiti, garantendo che ogni interazione sia positiva e memorabile. Sarai responsabile di accogliere gli ospiti, rispondere alle loro domande e risolvere eventuali problemi che potrebbero sorgere durante il loro soggiorno. Il candidato ideale avrà eccellenti capacità comunicative, un atteggiamento amichevole e una forte attenzione ai dettagli. Sarai anche incaricato di coordinare con altri dipartimenti per garantire che le esigenze degli ospiti siano soddisfatte in modo tempestivo ed efficiente. Se hai una passione per il servizio clienti e desideri lavorare in un ambiente dinamico e stimolante, ci piacerebbe sentirti.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Accogliere gli ospiti al loro arrivo e fornire informazioni utili.
- Gestire le richieste e i reclami degli ospiti in modo professionale.
- Coordinare con il personale per garantire un servizio eccellente.
- Mantenere aggiornati i registri delle interazioni con gli ospiti.
- Assicurarsi che le aree comuni siano sempre presentabili.
- Organizzare eventi speciali per migliorare l'esperienza degli ospiti.
- Fornire supporto durante il check-in e il check-out.
- Raccogliere feedback dagli ospiti per migliorare i servizi.
Requisiti
Text copied to clipboard!- Esperienza precedente in un ruolo simile nel settore dell'ospitalità.
- Eccellenti capacità comunicative e interpersonali.
- Capacità di risolvere i problemi in modo rapido ed efficace.
- Attenzione ai dettagli e capacità organizzative.
- Conoscenza delle lingue straniere è un vantaggio.
- Capacità di lavorare in un ambiente dinamico e sotto pressione.
- Flessibilità negli orari di lavoro, inclusi weekend e festivi.
- Competenza nell'uso di software di gestione alberghiera.
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Puoi descrivere un momento in cui hai risolto un problema per un ospite?
- Come gestisci le situazioni di stress o conflitto con gli ospiti?
- Quali strategie utilizzi per garantire un servizio clienti eccellente?
- Hai esperienza con software di gestione alberghiera?
- Come raccogli e utilizzi il feedback degli ospiti per migliorare i servizi?
