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Titolo
Text copied to clipboard!Responsabile della Reception
Descrizione
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Stiamo cercando un Responsabile della Reception altamente organizzato e motivato per gestire le operazioni quotidiane della reception e garantire un servizio clienti eccellente. Il candidato ideale avrà eccellenti capacità comunicative, una forte attenzione ai dettagli e la capacità di gestire un team di receptionist. Sarà responsabile della supervisione delle attività della reception, della gestione delle prenotazioni e della risoluzione di eventuali problemi dei clienti.
Le responsabilità principali includono la gestione del personale della reception, l'assicurazione che tutte le procedure siano seguite correttamente e il mantenimento di un ambiente accogliente e professionale per i clienti. Il Responsabile della Reception dovrà anche collaborare con altri dipartimenti per garantire un'esperienza fluida per gli ospiti e risolvere eventuali problemi operativi.
Per avere successo in questo ruolo, il candidato deve avere esperienza nella gestione della reception o in un ruolo simile, eccellenti capacità organizzative e la capacità di lavorare sotto pressione. È essenziale avere una conoscenza approfondita dei sistemi di gestione delle prenotazioni e delle migliori pratiche di servizio clienti. Inoltre, il candidato dovrà essere in grado di formare e motivare il personale per garantire un servizio di alta qualità.
Se sei una persona dinamica, con una forte etica del lavoro e una passione per il servizio clienti, questa è un'opportunità eccellente per te. Offriamo un ambiente di lavoro stimolante, opportunità di crescita professionale e un pacchetto retributivo competitivo. Unisciti a noi e aiuta a creare un'esperienza eccezionale per i nostri clienti!
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Supervisionare e gestire il personale della reception.
- Garantire un servizio clienti eccellente e professionale.
- Gestire le prenotazioni e le richieste dei clienti.
- Risolvere eventuali problemi o reclami dei clienti in modo tempestivo.
- Coordinarsi con altri dipartimenti per garantire un servizio fluido.
- Mantenere aggiornati i registri e i sistemi di gestione della reception.
- Formare e motivare il personale per migliorare le prestazioni.
- Assicurarsi che la reception sia sempre ordinata e accogliente.
Requisiti
Text copied to clipboard!- Esperienza pregressa in un ruolo simile.
- Eccellenti capacità comunicative e interpersonali.
- Capacità di gestire e motivare un team.
- Conoscenza dei sistemi di gestione delle prenotazioni.
- Attenzione ai dettagli e capacità organizzative.
- Capacità di lavorare sotto pressione e risolvere problemi rapidamente.
- Flessibilità negli orari di lavoro, inclusi weekend e festivi.
- Conoscenza di più lingue è un vantaggio.
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Puoi descrivere la tua esperienza nella gestione di una reception?
- Come gestisci un cliente insoddisfatto?
- Quali strategie utilizzi per motivare il tuo team?
- Hai esperienza con software di gestione delle prenotazioni?
- Come gestisci situazioni di alta pressione e multitasking?
- Puoi fornire un esempio di un problema che hai risolto con successo?
- Quali misure prendi per garantire un servizio clienti eccellente?
- Come ti coordini con altri dipartimenti per migliorare l'esperienza del cliente?
