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Titolo
Text copied to clipboard!Responsabile del Team Servizio Clienti
Descrizione
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Stiamo cercando un Responsabile del Team Servizio Clienti esperto e motivato per guidare il nostro team di assistenza clienti verso l'eccellenza operativa. In questo ruolo, sarai responsabile di supervisionare le attività quotidiane del team, garantendo che i membri del team forniscano un servizio clienti eccezionale e risolvano le problematiche in modo efficiente. Dovrai sviluppare strategie per migliorare la soddisfazione del cliente, monitorare le prestazioni del team e fornire feedback costruttivi per il miglioramento continuo. Sarai anche responsabile di formare nuovi membri del team e di mantenere un ambiente di lavoro positivo e collaborativo. Il candidato ideale avrà eccellenti capacità di comunicazione, leadership e problem-solving, oltre a una forte attenzione ai dettagli e alla qualità del servizio. Se sei appassionato di fornire un servizio clienti di alta qualità e hai esperienza nella gestione di team, ci piacerebbe conoscerti.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Supervisionare le attività quotidiane del team di servizio clienti.
- Garantire che il team fornisca un servizio clienti eccezionale.
- Sviluppare strategie per migliorare la soddisfazione del cliente.
- Monitorare le prestazioni del team e fornire feedback.
- Formare nuovi membri del team.
- Mantenere un ambiente di lavoro positivo e collaborativo.
- Risolvere problematiche complesse dei clienti.
- Collaborare con altri dipartimenti per migliorare i processi.
Requisiti
Text copied to clipboard!- Esperienza comprovata nella gestione di team di servizio clienti.
- Eccellenti capacità di comunicazione e leadership.
- Capacità di problem-solving e attenzione ai dettagli.
- Esperienza nell'uso di software CRM.
- Capacità di lavorare in un ambiente dinamico e veloce.
- Forte orientamento al cliente e alla qualità del servizio.
- Capacità di gestire più compiti contemporaneamente.
- Diploma di laurea o esperienza equivalente nel settore.
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Puoi descrivere un momento in cui hai migliorato la soddisfazione del cliente?
- Come gestisci un membro del team che non raggiunge gli obiettivi?
- Quali strategie utilizzi per motivare il tuo team?
- Come affronti le situazioni di conflitto all'interno del team?
- Qual è la tua esperienza con i software CRM?
