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Titolo
Text copied to clipboard!Responsabile del team del servizio clienti
Descrizione
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We are looking for un Responsabile del team del servizio clienti altamente motivato e orientato al risultato, che si occupi di coordinare e supervisionare le attività quotidiane del nostro team di assistenza clienti. Il candidato ideale avrà una comprovata esperienza nella gestione di team, eccellenti capacità comunicative e una forte predisposizione al problem solving. Sarà responsabile di garantire che il team fornisca un servizio clienti di alta qualità, risolvendo tempestivamente eventuali problematiche e assicurando la soddisfazione del cliente.
Il ruolo prevede la gestione diretta di un gruppo di operatori del servizio clienti, la pianificazione e l'organizzazione delle attività quotidiane, la formazione continua del personale e il monitoraggio delle performance individuali e di gruppo. Il candidato dovrà essere in grado di motivare il team, promuovere un ambiente di lavoro positivo e collaborativo e assicurare il rispetto degli standard aziendali.
Inoltre, il Responsabile del team del servizio clienti sarà chiamato a collaborare con altri reparti aziendali per migliorare continuamente i processi interni e garantire un servizio clienti sempre più efficiente ed efficace. Sarà fondamentale la capacità di analizzare dati e report relativi alle performance del team, identificando aree di miglioramento e implementando strategie mirate per ottimizzare i risultati.
Il candidato ideale possiede una forte leadership, capacità organizzative e gestionali, ed è in grado di lavorare sotto pressione mantenendo sempre un atteggiamento positivo e proattivo. È richiesta una buona conoscenza degli strumenti informatici e delle piattaforme CRM, oltre a una spiccata capacità di adattamento e flessibilità.
Offriamo un ambiente di lavoro dinamico e stimolante, con opportunità di crescita professionale e formazione continua. Il candidato selezionato avrà la possibilità di lavorare in un contesto aziendale strutturato, con obiettivi chiari e definiti, e sarà supportato da un management attento e disponibile.
Se sei una persona determinata, con una forte passione per il servizio clienti e desideri mettere a disposizione le tue competenze per contribuire al successo della nostra azienda, questa è l'opportunità che fa per te. Unisciti al nostro team e aiutaci a garantire ai nostri clienti un'esperienza di assistenza eccellente e memorabile.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Gestire e coordinare le attività quotidiane del team di assistenza clienti
- Monitorare e valutare le performance individuali e di gruppo
- Formare e motivare il personale per garantire un servizio clienti di qualità
- Collaborare con altri reparti per migliorare i processi interni
- Analizzare dati e report per identificare aree di miglioramento
- Gestire situazioni complesse e risolvere problematiche dei clienti
- Assicurare il rispetto degli standard aziendali e delle procedure operative
Requisiti
Text copied to clipboard!- Esperienza pregressa nella gestione di team di assistenza clienti
- Ottime capacità comunicative e relazionali
- Capacità di leadership e gestione del personale
- Conoscenza degli strumenti informatici e delle piattaforme CRM
- Forte orientamento al cliente e capacità di problem solving
- Capacità di lavorare sotto pressione e gestire situazioni stressanti
- Flessibilità e capacità di adattamento ai cambiamenti
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Qual è la tua esperienza nella gestione di un team di assistenza clienti?
- Come gestisci situazioni difficili o conflitti all'interno del tuo team?
- Quali strategie utilizzi per motivare e migliorare le performance del tuo team?
- Hai esperienza nell'utilizzo di piattaforme CRM? Se sì, quali?
- Come analizzi e utilizzi i dati per migliorare il servizio clienti?
