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Titolo
Text copied to clipboard!Responsabile del Servizio di Assistenza IT
Descrizione
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Stiamo cercando un Responsabile del Servizio di Assistenza IT esperto e motivato per guidare il nostro team di supporto tecnico. Il candidato ideale avrà una solida esperienza nella gestione di team di assistenza IT, con un forte orientamento al cliente e capacità di risoluzione dei problemi. Sarà responsabile di garantire che il servizio di assistenza IT funzioni in modo efficiente e che le richieste degli utenti siano gestite in modo tempestivo e professionale. Il ruolo richiede eccellenti capacità di comunicazione, sia scritte che verbali, e la capacità di lavorare in un ambiente dinamico e in continua evoluzione. Il Responsabile del Servizio di Assistenza IT dovrà anche collaborare con altri dipartimenti per migliorare i processi e implementare nuove tecnologie che possano migliorare l'efficienza del servizio. Sarà inoltre responsabile della formazione e dello sviluppo del personale del servizio di assistenza, assicurando che il team sia sempre aggiornato sulle ultime tecnologie e procedure. Se sei appassionato di tecnologia e hai una comprovata esperienza nella gestione di team di supporto IT, ci piacerebbe conoscerti.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Gestire e supervisionare il team di supporto IT.
- Assicurare la risoluzione tempestiva delle richieste degli utenti.
- Collaborare con altri dipartimenti per migliorare i processi.
- Implementare nuove tecnologie per migliorare l'efficienza del servizio.
- Formare e sviluppare il personale del servizio di assistenza.
- Monitorare le prestazioni del team e fornire feedback.
- Gestire il budget del dipartimento di assistenza IT.
- Assicurare la conformità alle politiche aziendali e alle normative.
Requisiti
Text copied to clipboard!- Esperienza comprovata nella gestione di team di supporto IT.
- Eccellenti capacità di comunicazione scritta e verbale.
- Forte orientamento al cliente e capacità di risoluzione dei problemi.
- Conoscenza delle tecnologie e delle pratiche IT attuali.
- Capacità di lavorare in un ambiente dinamico e in continua evoluzione.
- Esperienza nella gestione del budget e delle risorse.
- Capacità di leadership e gestione del personale.
- Laurea in Informatica o campo correlato preferita.
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Puoi descrivere un momento in cui hai migliorato l'efficienza del servizio di assistenza IT?
- Come gestisci le situazioni di alta pressione nel tuo team?
- Quali strategie utilizzi per mantenere il tuo team motivato?
- Come affronti le richieste degli utenti che non possono essere risolte immediatamente?
- Quali strumenti o tecnologie hai implementato per migliorare il supporto IT?
