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Titolo
Text copied to clipboard!Responsabile del Servizio Clienti di Compagnia Aerea
Descrizione
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Stiamo cercando un Responsabile del Servizio Clienti di Compagnia Aerea altamente motivato e competente per guidare il nostro team di assistenza clienti. In questo ruolo, sarai responsabile di garantire che i nostri clienti ricevano un servizio eccezionale e che tutte le loro esigenze siano soddisfatte in modo tempestivo ed efficiente. Dovrai supervisionare un team di rappresentanti del servizio clienti, fornire formazione e supporto continuo, e sviluppare strategie per migliorare la soddisfazione del cliente. Sarai anche responsabile di gestire le lamentele dei clienti e risolvere i problemi in modo efficace, mantenendo sempre un atteggiamento professionale e cortese. Il candidato ideale avrà eccellenti capacità comunicative e interpersonali, una forte attenzione ai dettagli e la capacità di lavorare bene sotto pressione. Se hai esperienza nel settore dell'aviazione e una passione per il servizio clienti, ci piacerebbe sentirti.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Supervisionare il team di assistenza clienti.
- Garantire un servizio clienti eccezionale.
- Gestire le lamentele e risolvere i problemi.
- Fornire formazione e supporto al team.
- Sviluppare strategie per migliorare la soddisfazione del cliente.
- Monitorare le prestazioni del team.
- Collaborare con altri dipartimenti per migliorare i processi.
- Assicurare la conformità alle politiche aziendali.
Requisiti
Text copied to clipboard!- Esperienza nel settore dell'aviazione.
- Eccellenti capacità comunicative.
- Capacità di lavorare sotto pressione.
- Forte attenzione ai dettagli.
- Esperienza nella gestione di un team.
- Conoscenza delle pratiche di servizio clienti.
- Capacità di risolvere problemi in modo efficace.
- Attitudine professionale e cortese.
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Qual è la tua esperienza nel settore dell'aviazione?
- Come gestisci le lamentele dei clienti?
- Puoi descrivere un momento in cui hai migliorato la soddisfazione del cliente?
- Quali strategie utilizzi per motivare il tuo team?
- Come gestisci lo stress e la pressione sul lavoro?
