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Titolo
Text copied to clipboard!Responsabile del Centro di Contatto
Descrizione
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Stiamo cercando un Responsabile del Centro di Contatto esperto e motivato per guidare il nostro team di assistenza clienti. Il candidato ideale avrà una comprovata esperienza nella gestione di un centro di contatto, con eccellenti capacità di leadership e comunicazione. Sarà responsabile di garantire che il nostro team fornisca un servizio clienti eccezionale, risolvendo i problemi in modo efficiente e mantenendo elevati standard di qualità. Il Responsabile del Centro di Contatto dovrà anche analizzare le metriche delle prestazioni, identificare le aree di miglioramento e implementare strategie per ottimizzare l'efficienza operativa. Sarà fondamentale collaborare con altri dipartimenti per garantire che le esigenze dei clienti siano soddisfatte e che le operazioni del centro di contatto siano allineate con gli obiettivi aziendali. Se sei appassionato di servizio clienti e hai una forte attitudine alla risoluzione dei problemi, ci piacerebbe conoscerti.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Supervisionare le operazioni quotidiane del centro di contatto.
- Gestire e motivare il team di assistenza clienti.
- Monitorare le prestazioni del team e fornire feedback costruttivi.
- Analizzare le metriche delle prestazioni e preparare report.
- Sviluppare e implementare strategie per migliorare l'efficienza operativa.
- Collaborare con altri dipartimenti per migliorare l'esperienza del cliente.
- Gestire le richieste e i reclami dei clienti in modo efficace.
- Assicurare che il team segua le politiche e le procedure aziendali.
Requisiti
Text copied to clipboard!- Esperienza comprovata nella gestione di un centro di contatto.
- Eccellenti capacità di leadership e comunicazione.
- Capacità di analizzare dati e preparare report dettagliati.
- Forte attitudine alla risoluzione dei problemi.
- Conoscenza delle tecnologie e dei software di gestione del centro di contatto.
- Capacità di lavorare sotto pressione e gestire situazioni stressanti.
- Orientamento al cliente e capacità di gestire i reclami.
- Laurea in gestione aziendale o campo correlato è preferita.
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Puoi descrivere un momento in cui hai migliorato l'efficienza operativa di un centro di contatto?
- Come gestisci un cliente insoddisfatto?
- Quali metriche consideri più importanti per valutare le prestazioni di un centro di contatto?
- Come motivi il tuo team per raggiungere gli obiettivi aziendali?
- Puoi fornire un esempio di come hai gestito un conflitto all'interno del tuo team?
