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Titolo
Text copied to clipboard!Responsabile dei Servizi di Bordo
Descrizione
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Stiamo cercando un Responsabile dei Servizi di Bordo altamente qualificato e motivato per gestire e supervisionare tutte le operazioni relative ai servizi a bordo. Il candidato ideale avrà una forte esperienza nel settore dell'ospitalità e del turismo, con eccellenti capacità organizzative e di leadership. Il Responsabile dei Servizi di Bordo sarà responsabile della gestione del personale di bordo, della qualità del servizio offerto ai passeggeri e del rispetto degli standard di sicurezza e igiene.
Le principali responsabilità includono la supervisione delle operazioni quotidiane, la gestione delle risorse umane, la formazione del personale e la risoluzione di eventuali problemi operativi. Il candidato dovrà garantire che tutti i servizi a bordo siano erogati in modo efficiente e professionale, mantenendo un alto livello di soddisfazione dei clienti.
Inoltre, il Responsabile dei Servizi di Bordo dovrà collaborare con altri dipartimenti per migliorare continuamente l'esperienza dei passeggeri, implementare nuove strategie di servizio e assicurarsi che tutte le normative siano rispettate. Sarà fondamentale avere eccellenti capacità comunicative e di problem-solving, oltre a una forte attenzione ai dettagli.
Se sei una persona dinamica, con una passione per il servizio clienti e un'esperienza consolidata nel settore dell'ospitalità, questa potrebbe essere l'opportunità perfetta per te. Unisciti al nostro team e contribuisci a creare un'esperienza di viaggio indimenticabile per i nostri passeggeri.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Supervisionare e coordinare i servizi a bordo per garantire un'esperienza eccellente ai passeggeri.
- Gestire e formare il personale di bordo per assicurare un servizio di alta qualità.
- Monitorare il rispetto degli standard di sicurezza e igiene a bordo.
- Gestire eventuali reclami o problematiche dei passeggeri in modo professionale ed efficace.
- Collaborare con altri dipartimenti per migliorare continuamente i servizi offerti.
- Assicurarsi che tutte le normative e regolamenti siano rispettati.
- Analizzare i feedback dei passeggeri per implementare miglioramenti nei servizi.
- Gestire l'inventario e le forniture necessarie per il servizio a bordo.
Requisiti
Text copied to clipboard!- Esperienza pregressa nel settore dell'ospitalità, turismo o servizi a bordo.
- Eccellenti capacità organizzative e di leadership.
- Ottime doti comunicative e relazionali.
- Capacità di risolvere problemi in modo rapido ed efficace.
- Conoscenza delle normative di sicurezza e igiene nel settore.
- Flessibilità e capacità di lavorare in un ambiente dinamico.
- Buona conoscenza di almeno una lingua straniera, preferibilmente l'inglese.
- Disponibilità a lavorare su turni e in ambienti di viaggio.
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Può descrivere un'esperienza in cui ha gestito un team in un ambiente di viaggio?
- Come gestirebbe un reclamo di un passeggero insoddisfatto?
- Quali strategie utilizza per motivare il personale di bordo?
- Come garantirebbe il rispetto degli standard di sicurezza e igiene?
- Può fornire un esempio di un miglioramento che ha implementato nei servizi a bordo?
- Come gestisce situazioni di emergenza o imprevisti durante il servizio?
- Quali strumenti utilizza per monitorare la qualità del servizio offerto?
- Come si assicura che il personale sia adeguatamente formato e aggiornato?
