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Titolo

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Responsabile CRM

Descrizione

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Stiamo cercando un Responsabile Relazioni con la Clientela (CRM) altamente motivato e strategico per guidare le iniziative di Customer Relationship Management all'interno della nostra organizzazione. Il candidato ideale sarà responsabile della progettazione, implementazione e ottimizzazione delle strategie CRM per migliorare l'acquisizione, la fidelizzazione e la soddisfazione dei clienti. Il Responsabile CRM lavorerà a stretto contatto con i team di marketing, vendite, IT e servizio clienti per garantire un'esperienza cliente coerente e personalizzata su tutti i canali. Sarà inoltre incaricato di analizzare i dati dei clienti per identificare opportunità di crescita, segmentare il pubblico e sviluppare campagne mirate. Le sue responsabilità includeranno la gestione delle piattaforme CRM, la definizione dei KPI, la supervisione delle campagne di automazione del marketing e la formazione del personale sull'utilizzo degli strumenti CRM. Il candidato dovrà avere una forte comprensione dei comportamenti dei consumatori, delle tecnologie digitali e delle best practice di marketing relazionale. Il ruolo richiede eccellenti capacità analitiche, comunicative e organizzative, nonché una comprovata esperienza nella gestione di progetti CRM complessi. È essenziale la capacità di lavorare in team multidisciplinari e di adattarsi rapidamente ai cambiamenti del mercato e alle esigenze dei clienti. Se sei appassionato di customer experience, tecnologia e dati, e desideri contribuire attivamente alla crescita e al successo dell'azienda attraverso relazioni durature con i clienti, questa è l'opportunità che fa per te.

Responsabilità

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  • Sviluppare e implementare strategie CRM efficaci
  • Gestire e ottimizzare la piattaforma CRM aziendale
  • Analizzare i dati dei clienti per identificare segmenti e opportunità
  • Collaborare con marketing e vendite per campagne personalizzate
  • Monitorare KPI e performance delle attività CRM
  • Supervisionare campagne di automazione del marketing
  • Formare il personale sull'utilizzo degli strumenti CRM
  • Garantire la qualità e l'integrità dei dati dei clienti
  • Gestire il budget e le risorse dedicate al CRM
  • Mantenere aggiornate le best practice e le tendenze del settore

Requisiti

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  • Laurea in Marketing, Economia, Informatica o affini
  • Esperienza di almeno 3 anni in ruolo simile
  • Conoscenza approfondita di sistemi CRM (es. Salesforce, HubSpot)
  • Competenze analitiche e orientamento ai dati
  • Capacità di gestione progetti e team interfunzionali
  • Eccellenti doti comunicative e relazionali
  • Conoscenza delle tecniche di marketing digitale
  • Attitudine al problem solving e all’innovazione
  • Flessibilità e capacità di adattamento
  • Buona conoscenza della lingua inglese

Domande potenziali per l'intervista

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  • Quale piattaforma CRM hai utilizzato in passato?
  • Come misuri il successo di una campagna CRM?
  • Hai esperienza con l'automazione del marketing?
  • Come gestisci la segmentazione dei clienti?
  • Hai mai guidato un progetto di implementazione CRM?
  • Come garantisci la qualità dei dati nel CRM?
  • Quali KPI consideri più importanti in ambito CRM?
  • Come collabori con altri dipartimenti per le iniziative CRM?
  • Hai esperienza nell’analisi dei comportamenti dei clienti?
  • Come ti tieni aggiornato sulle tendenze del CRM?