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Titolo
Text copied to clipboard!Responsabile CRM
Descrizione
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Stiamo cercando un Responsabile Relazioni con la Clientela (CRM) altamente motivato e strategico per guidare le iniziative di Customer Relationship Management all'interno della nostra organizzazione. Il candidato ideale sarà responsabile della progettazione, implementazione e ottimizzazione delle strategie CRM per migliorare l'acquisizione, la fidelizzazione e la soddisfazione dei clienti.
Il Responsabile CRM lavorerà a stretto contatto con i team di marketing, vendite, IT e servizio clienti per garantire un'esperienza cliente coerente e personalizzata su tutti i canali. Sarà inoltre incaricato di analizzare i dati dei clienti per identificare opportunità di crescita, segmentare il pubblico e sviluppare campagne mirate.
Le sue responsabilità includeranno la gestione delle piattaforme CRM, la definizione dei KPI, la supervisione delle campagne di automazione del marketing e la formazione del personale sull'utilizzo degli strumenti CRM. Il candidato dovrà avere una forte comprensione dei comportamenti dei consumatori, delle tecnologie digitali e delle best practice di marketing relazionale.
Il ruolo richiede eccellenti capacità analitiche, comunicative e organizzative, nonché una comprovata esperienza nella gestione di progetti CRM complessi. È essenziale la capacità di lavorare in team multidisciplinari e di adattarsi rapidamente ai cambiamenti del mercato e alle esigenze dei clienti.
Se sei appassionato di customer experience, tecnologia e dati, e desideri contribuire attivamente alla crescita e al successo dell'azienda attraverso relazioni durature con i clienti, questa è l'opportunità che fa per te.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Sviluppare e implementare strategie CRM efficaci
- Gestire e ottimizzare la piattaforma CRM aziendale
- Analizzare i dati dei clienti per identificare segmenti e opportunità
- Collaborare con marketing e vendite per campagne personalizzate
- Monitorare KPI e performance delle attività CRM
- Supervisionare campagne di automazione del marketing
- Formare il personale sull'utilizzo degli strumenti CRM
- Garantire la qualità e l'integrità dei dati dei clienti
- Gestire il budget e le risorse dedicate al CRM
- Mantenere aggiornate le best practice e le tendenze del settore
Requisiti
Text copied to clipboard!- Laurea in Marketing, Economia, Informatica o affini
- Esperienza di almeno 3 anni in ruolo simile
- Conoscenza approfondita di sistemi CRM (es. Salesforce, HubSpot)
- Competenze analitiche e orientamento ai dati
- Capacità di gestione progetti e team interfunzionali
- Eccellenti doti comunicative e relazionali
- Conoscenza delle tecniche di marketing digitale
- Attitudine al problem solving e all’innovazione
- Flessibilità e capacità di adattamento
- Buona conoscenza della lingua inglese
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Quale piattaforma CRM hai utilizzato in passato?
- Come misuri il successo di una campagna CRM?
- Hai esperienza con l'automazione del marketing?
- Come gestisci la segmentazione dei clienti?
- Hai mai guidato un progetto di implementazione CRM?
- Come garantisci la qualità dei dati nel CRM?
- Quali KPI consideri più importanti in ambito CRM?
- Come collabori con altri dipartimenti per le iniziative CRM?
- Hai esperienza nell’analisi dei comportamenti dei clienti?
- Come ti tieni aggiornato sulle tendenze del CRM?