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Titolo
Text copied to clipboard!Rappresentante Senior dei Servizi di Supporto
Descrizione
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Cerchiamo un Rappresentante Senior dei Servizi di Supporto altamente motivato e competente per unirsi al nostro team dinamico. In questo ruolo, sarai responsabile di fornire un supporto clienti eccezionale, risolvendo problemi complessi e garantendo la massima soddisfazione del cliente. Lavorerai a stretto contatto con vari dipartimenti per assicurarti che le richieste dei clienti siano gestite in modo efficiente e professionale. Il candidato ideale avrà eccellenti capacità comunicative, una forte attitudine al problem solving e un approccio proattivo nel gestire le esigenze dei clienti. Sarai anche responsabile di formare e guidare i membri più giovani del team, condividendo le migliori pratiche e promuovendo un ambiente di lavoro collaborativo. Se hai una passione per il servizio clienti e desideri fare la differenza in un'azienda in crescita, ci piacerebbe sentirti.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Fornire supporto clienti di alto livello tramite telefono, email e chat.
- Risolvere problemi complessi e fornire soluzioni tempestive.
- Collaborare con altri dipartimenti per risolvere le richieste dei clienti.
- Formare e guidare i membri più giovani del team.
- Monitorare e migliorare i processi di supporto clienti.
- Gestire i reclami dei clienti in modo professionale.
- Mantenere aggiornati i registri delle interazioni con i clienti.
- Promuovere un ambiente di lavoro collaborativo e positivo.
Requisiti
Text copied to clipboard!- Esperienza pregressa in un ruolo di supporto clienti.
- Eccellenti capacità comunicative e interpersonali.
- Forte attitudine al problem solving.
- Capacità di lavorare in modo indipendente e in team.
- Conoscenza dei software di gestione clienti.
- Attenzione ai dettagli e capacità organizzative.
- Flessibilità e capacità di adattarsi a situazioni mutevoli.
- Diploma di scuola superiore o equivalente.
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Puoi descrivere un momento in cui hai risolto un problema complesso per un cliente?
- Come gestisci le situazioni di stress o i clienti difficili?
- Quali strumenti utilizzi per mantenere organizzate le tue attività quotidiane?
- Hai esperienza nella formazione di nuovi membri del team?
- Come garantisci che le richieste dei clienti siano gestite in modo tempestivo?
