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Titolo
Text copied to clipboard!Rappresentante del Supporto Tecnico
Descrizione
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Stiamo cercando un Rappresentante del Supporto Tecnico altamente motivato e competente per unirsi al nostro team. In questo ruolo, sarai responsabile di fornire assistenza tecnica ai clienti, risolvendo problemi relativi a hardware, software e reti. Il candidato ideale avrà eccellenti capacità di comunicazione, una solida conoscenza tecnica e un forte orientamento al cliente.
Le tue responsabilità includeranno la gestione delle richieste di supporto tramite telefono, e-mail e chat, diagnosticando e risolvendo problemi tecnici in modo tempestivo ed efficace. Sarai anche incaricato di documentare le interazioni con i clienti, fornire istruzioni dettagliate per la risoluzione dei problemi e collaborare con altri team per garantire un servizio di alta qualità.
Per avere successo in questo ruolo, dovrai possedere una conoscenza approfondita dei sistemi operativi, delle reti e delle applicazioni software più comuni. Sarà inoltre fondamentale avere un approccio paziente e orientato alla risoluzione dei problemi, oltre a una forte capacità di lavorare sotto pressione.
Offriamo un ambiente di lavoro dinamico e stimolante, con opportunità di crescita professionale e formazione continua. Se sei appassionato di tecnologia e desideri aiutare gli altri a risolvere problemi tecnici, questa è l'opportunità perfetta per te.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Fornire supporto tecnico ai clienti tramite telefono, e-mail e chat.
- Diagnosticare e risolvere problemi hardware e software.
- Documentare le interazioni con i clienti e le soluzioni fornite.
- Fornire istruzioni dettagliate per la risoluzione dei problemi.
- Collaborare con altri team per migliorare il servizio clienti.
- Aggiornare e mantenere la documentazione tecnica.
- Identificare e segnalare problemi ricorrenti per migliorare i prodotti e i servizi.
- Formare i clienti su nuove funzionalità e aggiornamenti software.
Requisiti
Text copied to clipboard!- Esperienza pregressa nel supporto tecnico o in un ruolo simile.
- Conoscenza approfondita di sistemi operativi Windows e macOS.
- Competenze di base nella gestione delle reti e nella risoluzione dei problemi di connettività.
- Eccellenti capacità di comunicazione e problem-solving.
- Capacità di lavorare sotto pressione e gestire più richieste contemporaneamente.
- Esperienza con strumenti di ticketing e CRM.
- Attitudine al lavoro di squadra e orientamento al cliente.
- Diploma o laurea in Informatica o campo correlato (preferibile).
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Puoi descrivere un'esperienza in cui hai risolto un problema tecnico complesso?
- Come gestisci un cliente frustrato che ha difficoltà con un problema tecnico?
- Quali strumenti e software hai utilizzato in precedenti ruoli di supporto tecnico?
- Come ti tieni aggiornato sulle nuove tecnologie e tendenze del settore?
- Hai esperienza con la gestione di ticket di supporto e CRM?
- Come gestisci più richieste di supporto contemporaneamente?
- Puoi fornire un esempio di una volta in cui hai collaborato con altri team per risolvere un problema?
- Quali sono le tue strategie per spiegare concetti tecnici a persone non esperte?