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Titolo
Text copied to clipboard!Rappresentante del Supporto Tecnico
Descrizione
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Stiamo cercando un Rappresentante del Supporto Tecnico dedicato e competente per unirsi al nostro team. Il candidato ideale avrà una forte passione per la tecnologia e un desiderio innato di aiutare gli altri. In questo ruolo, sarai responsabile di fornire supporto tecnico di alta qualità ai nostri clienti, risolvendo problemi tecnici e rispondendo a domande relative ai nostri prodotti e servizi. Dovrai essere in grado di comunicare in modo chiaro e conciso, sia verbalmente che per iscritto, e avere la capacità di lavorare in un ambiente dinamico e in rapida evoluzione. Sarai il punto di contatto principale per i clienti che necessitano di assistenza tecnica, quindi è essenziale avere eccellenti capacità di problem-solving e un atteggiamento orientato al cliente. Inoltre, dovrai collaborare con altri dipartimenti per garantire che i problemi dei clienti vengano risolti in modo tempestivo ed efficace. Se sei appassionato di tecnologia e desideri fare la differenza nella vita dei clienti, ti invitiamo a candidarti per questa posizione.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Fornire supporto tecnico ai clienti tramite telefono, email e chat.
- Diagnosticare e risolvere problemi tecnici in modo efficiente.
- Documentare e tracciare le richieste di supporto dei clienti.
- Collaborare con i team interni per risolvere problemi complessi.
- Fornire feedback sui prodotti per miglioramenti futuri.
- Mantenere un alto livello di soddisfazione del cliente.
- Aggiornare regolarmente le conoscenze sui prodotti e servizi.
- Partecipare a sessioni di formazione e aggiornamento.
Requisiti
Text copied to clipboard!- Esperienza precedente in un ruolo di supporto tecnico.
- Eccellenti capacità di comunicazione verbale e scritta.
- Conoscenza approfondita dei sistemi operativi e software comuni.
- Capacità di lavorare in modo indipendente e in team.
- Forte orientamento al cliente e capacità di problem-solving.
- Disponibilità a lavorare su turni, se necessario.
- Diploma o laurea in informatica o campo correlato.
- Conoscenza di base delle reti e dei protocolli di rete.
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Puoi descrivere un momento in cui hai risolto un problema tecnico complesso?
- Come gestisci un cliente frustrato?
- Quali strumenti utilizzi per diagnosticare problemi tecnici?
- Hai esperienza con software di gestione delle richieste di supporto?
- Come ti tieni aggiornato sulle nuove tecnologie?
