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Titolo

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Rappresentante del Supporto Tecnico

Descrizione

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Stiamo cercando un Rappresentante del Supporto Tecnico altamente motivato e competente per unirsi al nostro team. In questo ruolo, sarai responsabile di fornire assistenza tecnica ai clienti, risolvendo problemi relativi a hardware, software e reti. Il candidato ideale avrà eccellenti capacità di comunicazione, una solida conoscenza tecnica e un forte orientamento al cliente. Le tue responsabilità includeranno la gestione delle richieste di supporto tramite telefono, e-mail e chat, diagnosticando e risolvendo problemi tecnici in modo tempestivo ed efficace. Sarai anche incaricato di documentare le interazioni con i clienti, fornire istruzioni dettagliate per la risoluzione dei problemi e collaborare con altri team per garantire un servizio di alta qualità. Per avere successo in questo ruolo, dovrai possedere una conoscenza approfondita dei sistemi operativi, delle reti e delle applicazioni software più comuni. Sarà inoltre fondamentale avere un approccio paziente e orientato alla risoluzione dei problemi, oltre a una forte capacità di lavorare sotto pressione. Offriamo un ambiente di lavoro dinamico e stimolante, con opportunità di crescita professionale e formazione continua. Se sei appassionato di tecnologia e desideri aiutare gli altri a risolvere problemi tecnici, questa è l'opportunità perfetta per te.

Responsabilità

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  • Fornire supporto tecnico ai clienti tramite telefono, e-mail e chat.
  • Diagnosticare e risolvere problemi hardware e software.
  • Documentare le interazioni con i clienti e le soluzioni fornite.
  • Fornire istruzioni dettagliate per la risoluzione dei problemi.
  • Collaborare con altri team per migliorare il servizio clienti.
  • Aggiornare e mantenere la documentazione tecnica.
  • Identificare e segnalare problemi ricorrenti per migliorare i prodotti e i servizi.
  • Formare i clienti su nuove funzionalità e aggiornamenti software.

Requisiti

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  • Esperienza pregressa nel supporto tecnico o in un ruolo simile.
  • Conoscenza approfondita di sistemi operativi Windows e macOS.
  • Competenze di base nella gestione delle reti e nella risoluzione dei problemi di connettività.
  • Eccellenti capacità di comunicazione e problem-solving.
  • Capacità di lavorare sotto pressione e gestire più richieste contemporaneamente.
  • Esperienza con strumenti di ticketing e CRM.
  • Attitudine al lavoro di squadra e orientamento al cliente.
  • Diploma o laurea in Informatica o campo correlato (preferibile).

Domande potenziali per l'intervista

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  • Puoi descrivere un'esperienza in cui hai risolto un problema tecnico complesso?
  • Come gestisci un cliente frustrato che ha difficoltà con un problema tecnico?
  • Quali strumenti e software hai utilizzato in precedenti ruoli di supporto tecnico?
  • Come ti tieni aggiornato sulle nuove tecnologie e tendenze del settore?
  • Hai esperienza con la gestione di ticket di supporto e CRM?
  • Come gestisci più richieste di supporto contemporaneamente?
  • Puoi fornire un esempio di una volta in cui hai collaborato con altri team per risolvere un problema?
  • Quali sono le tue strategie per spiegare concetti tecnici a persone non esperte?