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Titolo
Text copied to clipboard!Rappresentante del Servizio Clienti
Descrizione
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Stiamo cercando un Rappresentante del Servizio Clienti dedicato e motivato per unirsi al nostro team. In questo ruolo, sarai il punto di contatto principale per i nostri clienti, fornendo supporto e assistenza di alta qualità. Sarai responsabile di gestire le richieste dei clienti, risolvere i problemi e garantire che ogni interazione con il cliente sia positiva e soddisfacente. Il candidato ideale avrà eccellenti capacità comunicative, una forte attitudine al problem solving e la capacità di lavorare in un ambiente dinamico e in rapida evoluzione. Dovrai essere in grado di gestire più compiti contemporaneamente e mantenere un alto livello di professionalità in tutte le interazioni con i clienti. Se sei appassionato di fornire un servizio clienti eccezionale e desideri far parte di un team dinamico, ci piacerebbe sentirti.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Gestire le richieste dei clienti tramite telefono, email e chat.
- Risolvere i problemi dei clienti in modo tempestivo ed efficace.
- Mantenere un alto livello di soddisfazione del cliente.
- Documentare tutte le interazioni con i clienti nel sistema CRM.
- Collaborare con altri dipartimenti per risolvere problemi complessi.
- Fornire feedback ai manager per migliorare i processi.
- Rimanere aggiornato sui prodotti e servizi dell'azienda.
- Partecipare a sessioni di formazione e sviluppo professionale.
Requisiti
Text copied to clipboard!- Esperienza precedente in un ruolo di servizio clienti.
- Eccellenti capacità comunicative verbali e scritte.
- Capacità di lavorare in modo indipendente e in team.
- Forte attitudine al problem solving.
- Conoscenza di base dei sistemi CRM.
- Capacità di gestire situazioni stressanti.
- Disponibilità a lavorare su turni, inclusi i weekend.
- Diploma di scuola superiore o equivalente.
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Puoi descrivere un momento in cui hai risolto un problema complesso per un cliente?
- Come gestisci le situazioni stressanti al lavoro?
- Quali strumenti utilizzi per mantenere l'organizzazione nel tuo lavoro quotidiano?
- Come ti assicuri che un cliente sia soddisfatto del servizio ricevuto?
- Sei disponibile a lavorare su turni flessibili?
