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Titolo
Text copied to clipboard!Rappresentante del Servizio Clienti
Descrizione
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Stiamo cercando un Rappresentante del Servizio Clienti dedicato e motivato per unirsi al nostro team. In questo ruolo, sarai il punto di contatto principale per i nostri clienti, fornendo supporto e risolvendo le loro richieste in modo tempestivo ed efficiente. Il candidato ideale avrà eccellenti capacità comunicative, una forte attitudine al problem solving e la capacità di lavorare bene sotto pressione. Sarai responsabile di gestire le interazioni con i clienti attraverso vari canali, tra cui telefono, email e chat, garantendo un'esperienza cliente positiva e coerente. Inoltre, collaborerai con altri dipartimenti per risolvere problemi complessi e migliorare i processi interni. Se sei appassionato di offrire un servizio clienti eccezionale e desideri crescere in un ambiente dinamico, ci piacerebbe sentirti.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Gestire le richieste dei clienti tramite telefono, email e chat.
- Fornire informazioni accurate sui prodotti e servizi.
- Risolvere i problemi dei clienti in modo tempestivo.
- Mantenere un alto livello di soddisfazione del cliente.
- Collaborare con altri dipartimenti per risolvere problemi complessi.
- Aggiornare e mantenere i registri dei clienti.
- Identificare opportunità di miglioramento del servizio.
- Fornire feedback ai manager per migliorare i processi.
Requisiti
Text copied to clipboard!- Esperienza precedente in un ruolo di servizio clienti.
- Eccellenti capacità comunicative verbali e scritte.
- Capacità di lavorare bene sotto pressione.
- Forte attitudine al problem solving.
- Conoscenza di base dei software CRM.
- Capacità di gestire più compiti contemporaneamente.
- Orientamento al cliente e capacità di ascolto attivo.
- Diploma di scuola superiore o equivalente.
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Puoi descrivere un momento in cui hai risolto un problema complesso per un cliente?
- Come gestisci le situazioni di stress al lavoro?
- Quali strategie utilizzi per garantire la soddisfazione del cliente?
- Hai esperienza con software CRM? Se sì, quali?
- Come gestisci le critiche o il feedback negativo da parte dei clienti?
