Text copied to clipboard!
Titolo
Text copied to clipboard!Rappresentante del Call Center
Descrizione
Text copied to clipboard!
Stiamo cercando un Rappresentante del Call Center altamente motivato e orientato al cliente per unirsi al nostro team. In questo ruolo, sarai il primo punto di contatto per i nostri clienti, fornendo supporto, risolvendo problemi e rispondendo a domande in modo professionale ed efficiente. Il candidato ideale avrà eccellenti capacità comunicative, un atteggiamento positivo e la capacità di lavorare in un ambiente dinamico e orientato ai risultati. Sarai responsabile di garantire che ogni interazione con il cliente sia un'esperienza positiva, contribuendo così alla fidelizzazione e alla soddisfazione del cliente.
Le tue principali responsabilità includeranno la gestione delle chiamate in entrata e in uscita, la risoluzione di problemi tecnici o amministrativi, e l'offerta di informazioni sui nostri prodotti e servizi. Inoltre, sarai incaricato di documentare accuratamente ogni interazione con il cliente nel nostro sistema CRM, garantendo che tutte le informazioni siano aggiornate e precise.
Per avere successo in questo ruolo, è essenziale avere una forte attenzione ai dettagli, la capacità di gestire più compiti contemporaneamente e un approccio empatico verso le esigenze dei clienti. Offriamo un ambiente di lavoro collaborativo, opportunità di crescita professionale e una formazione completa per aiutarti a eccellere nel tuo ruolo. Se sei appassionato di fornire un servizio clienti eccezionale e desideri far parte di un'azienda in crescita, ti invitiamo a candidarti oggi stesso.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Gestire chiamate in entrata e in uscita in modo professionale.
- Fornire informazioni accurate sui prodotti e servizi dell'azienda.
- Risolvere problemi e rispondere a domande dei clienti.
- Documentare le interazioni con i clienti nel sistema CRM.
- Raggiungere gli obiettivi di performance stabiliti dall'azienda.
- Collaborare con altri team per risolvere problemi complessi.
- Mantenere un atteggiamento positivo e professionale in ogni interazione.
- Fornire feedback ai supervisori per migliorare i processi aziendali.
Requisiti
Text copied to clipboard!- Diploma di scuola superiore o equivalente.
- Esperienza precedente in un ruolo simile è un vantaggio.
- Eccellenti capacità comunicative sia verbali che scritte.
- Capacità di lavorare sotto pressione e gestire più compiti contemporaneamente.
- Conoscenza di base dei sistemi CRM e delle tecnologie informatiche.
- Atteggiamento orientato al cliente e capacità di risolvere problemi.
- Disponibilità a lavorare su turni, inclusi fine settimana e festivi.
- Forte attenzione ai dettagli e capacità organizzative.
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Puoi descrivere un'esperienza in cui hai gestito un cliente difficile?
- Come gestisci situazioni di stress o pressione sul lavoro?
- Quali strumenti o software hai utilizzato in precedenti ruoli di assistenza clienti?
- Se un cliente non è soddisfatto della soluzione proposta, come reagisci?
- Sei disponibile a lavorare su turni flessibili, inclusi fine settimana e festivi?
- Come garantisci che le informazioni fornite ai clienti siano sempre accurate?
- Puoi fornire un esempio di come hai superato un obiettivo di performance in passato?
- Quali strategie utilizzi per mantenere un atteggiamento positivo durante la giornata lavorativa?
